暖心服务让老年旅客享受无忧旅途

“大爷，您别着急，您去哪里？可以来这边1号窗口购买车票。”“好的，姑娘，谢谢！我们老年人不会使用网络购票，你们的服务很贴心。”在怀仁东站候车室“德乡驿站”服务台前，准备乘动车前往西安旅游的张大爷，为客运员竖起了大拇指。

近年来，智能手机的使用以及各车站智能化设备的广泛应用，让大家的出行更加便捷。但对于部分老年旅客特别是脱网老年旅客，智能设备的操作与使用却让他们犯了难。针对此问题，太原局集团公司朔州车务段怀仁东站多举措开展贴心服务，帮助老年人群体更加舒心从容出行。

针对老年旅客推出“四个一”举措：行程信息“划一划”、候车验证“问一问”进站检票“帮一帮”、站台候车“盯一盯”。通过在“行程信息提示单”重点圈划书写，多岗位反复提醒核对出行信息并与列车乘务员提前沟通、做好交接保障老年旅客顺利出行、温馨出行。

在进站口、售票厅、站台、出站口等重点位置，公布候车室服务台电话，方便老年旅客随时拨打服务电话、寻求帮助。设置专人岗、服务台，主动提供购票引导、候车引导、出站指南，拎提行李、客车信息提示等服务。

帮助老年旅客使用自助售取票机，打印临时身份证明，刷脸进站……及时解决老年旅客遇到的实际问题。(作者：蔡宏斌 赵娜)