吉林市丰满区税务局：开往春天的“服务号”专列

“咱们办税大厅的工作人员态度好，业务熟练，每次来办税都让我们感觉很舒服。”在吉林市丰满区税务局组织召开的税商企三方座谈会上，吉林市环铁工贸有限责任公司财务负责人冷雪飞竖起了大拇指，引起现场企业代表的一致认同。时值三月，东北的春天乍暖还寒，会议室内却春意盎然、气氛热烈。

民营企业一头连着经济发展，一头连着民生就业，是稳经济增长的重要力量，良好的营商环境则是民营经济发展的重要土壤。吉林市丰满区税务局以2023年便民办税春风行动“办好惠民事·服务现代化”主题为行动方向，以“优”营商环境、“稳”经济增长为目标，持续推动“税商企”深度合作，多措并举助力民营企业稳定发展。

“台前幕后”，参观体验

“您好，请问办理什么业务？”“我帮您取号，请在休息区坐一会儿，等待叫号就行。”“您的业务在自助办税机上就可以办理，不需要排队，我来告诉您操作步骤。”吉林市丰满区区委常委、统战部部长李柏松、工商联驻会副主席肖雪和民营企业代表走进吉林市丰满区税务局的办税服务厅时，看到的就是这样一幅忙碌而有序的工作景象。

“我们办税服务厅共有24人，其中10名窗口人员、7名导税咨询员、5名接线员、2名自助办税辅导员。整个办税大厅共分为四个功能区，分别是办税辅导区、窗口办理区、自助办税区、纳税服务咨询区。我们设立了绿色通道等快速办理窗口，为退役军人、特殊群体和民营企业提供便利服务，让他们节省办税时间，把更多精力投入到生产经营上。”青年干部刘淑璇为大家详细介绍了办税服务厅的基本情况，通过零距离感知“台前幕后”，大家对办税服务厅的日常工作有了更直观的感受。

“办税服务厅是税务部门与纳税人缴费人直接接触的第一道岗位，作为整个税务机关的服务窗口，我们这支队伍是由1个70后股长、2个80后副股长、21个90后（含4个00后）工作人员组成的‘金字塔’，平均年龄只有27岁。他们大多数是近两年新招录的公务员，学得快、记得牢，是一支业务精、素质高、能力强的纳税服务生力军，实现了一窗全能、同城通办。在大征期内，我们每天平均要处理200多笔业务，接听办税咨询电话150多次。我们的承诺是最多跑一次、电话铃响三声内接通，我们的目标是实现办税等候区‘无人’”办税服务厅主任王凤敏介绍道。在干部培养和队伍建设上，该局注重党建引领和业务提升，强调锻炼青年干部的各方面工作能力。通过努力，吉林市丰满区税务局得到了纳税人缴费人和上级部门的认可，办税服务厅先后获得2021-2022年度“吉林省青年文明号”、2022年全省税务系统“文明服务窗口”等荣誉称号。

响应需求，三方座谈

“今年年初有几笔大订单急需开票，当时受疫情影响，我们没办法来领发票。跟咱们办税大厅联系后，他们在电话里一步步讲解网上申领的操作步骤，细心指导我们完成整个流程。当天，我们足不出户就收到了发票，一点都没耽误，这效率真是太高了！”吉林市大宇石材有限公司办税员冯佳琦由衷地赞叹道。

为快速响应民营企业的合理需求，更好地为企业精准服务，吉林市丰满区税务局组织辖区内“税商企”三方召开以“助企惠民促发展，携手共创新篇章”为主题的座谈会，邀请大家就民营企业现阶段发展方向和税收政策进行交流。吉林市丰满区税务局主要负责人现场回应企业代表提出的涉税问题，听取民营企业对税收政策和执行情况的意见建议，针对问题当场研判，及时改进。据了解，该局已将税商联动和助企纾困行动纳入2023年度重点工作进行谋划部署，围绕收集到的5条反馈意见建立民营企业诉求跟踪问询台账，根据层级权限和问题难易度，立行立改，对账销号，切实帮助民营企业解决涉税问题，为民营企业发展注入税务力量。

明确职责，当好“三员”

为推动“税商企”深度合作，优化纳税服务举措，切实为民营企业纾困解难，吉林市丰满区统战部、税务局和工商联组建税费服务监督员、税企交流信息员、税费政策宣传员“三员”团队，形成“监督+互动+宣传”联动机制。

在“税商企”三方座谈会上，吉林市丰满区税务局主要负责人为“三员”发放聘书，明确“三员”职责。该局通过组建“三员”团队，架起企业与税务部门之间沟通的桥梁，建立纳税服务监督机制，切实解决企业的痛点难题。拿到统一制作的聘书和监督证后，吉林市东杰科技开发有限公司总经理韩爽郑重表态：“作为丰满区税费服务监督员，我们要切实负起监督和沟通责任，积极进行意见反馈，当好税商联动的传声筒。”

一年之计在于春，春风化雨万象新。吉林市丰满区税务局将继续加强“税商企”三方联动，进一步优化服务举措，为民营经济高质量发展添动能、增活力、强保障。借着便民办税的春风，让每一位纳税人缴费人都搭上开往春天的服务专列。（王冠一、赫芳莹）