国网济南供电公司：深化国企改革，以“三个融合”打造新时代供电服务枫桥模式

为深入贯彻党中央、国务院国企改革工作部署，国网济南供电公司在济南市济阳区试点深化党建、数据、网格“三个融合”，打造新时代供电服务枫桥模式，全力赋能经济社会发展。

“党建融合”聚共识。组织国网济南市济阳区供电公司营销部党支部、城区供电中心党支部与济北街道开元社区党委开展支部共建活动，构建每周通气、每月会商的常态联系机制。以“三亮三比”“支部亮旗·短板攻坚”和党员量化积分管理为载体，激励党员群众在服务客户中当先锋、做表率，受理意见工单同比减少84.2%。依托彩虹党员服务队，开展“宜商三电行，四进送服务”等系列走访活动，通过延伸服务累计解决客户用电难题1200余件。

“数据融合”优服务。促请济南市济阳区行政审批局牵头组织“水电气暖”服务商成立工作专班，整合报装主体等12项基本信息、申请事项等28条差异条款，在市民中心设立“水电气暖”联办窗口，通过信息共享、容缺办理实现“一表受理”“一窗通办”。“一口对外”推行多类业务“并联审批”“联合踏勘”，减少业务流程6个、平均业务办理时长缩减60%。联合政府打造“电热水气·网格融合”示范社区与电力彩虹驿站，无差别提供“水电气暖”缴费、发票、咨询等25类基本业务。

“网格融合”惠民生。促请济南市济阳区委政法委综治中心召开“社区网格+电力管家”座谈会，统筹全区2774名社区网格员管理职能与121名电力管家服务资源，在政策宣传、便民惠民、公益服务等方面实行“共建共治共享”。全量建立22万客户服务档案，重点关注孤寡老人等群体每日电量波动情况，辅助判断生活状态异常，为社区网格服务提供参考。借助网格员人熟、地熟、情况熟的优势，双网联动解决网格内涉电问题，客户服务满意率保持100%。

下一步，国网济南供电公司全面落实新一轮国有企业改革深化提升行动部署，扎实开展国企改革三年行动“回头看”暨深化提升工作，加快公司业务转型升级，更好适应改革发展需要和现代化治理要求，全力以赴在推动中国式现代化中践行更强使命、扛起更大担当。（胡世杰）