情系客户，温暖人心

“小李，太感谢你了，真是给你们添麻烦了。”4月10日，中国银行东营西三路支行收到一份特殊的礼物——一面写有“情系客户 温暖人心”的锦旗，这是徐女士生对中国银行东营西三路支行业务主管真诚、暖心服务的赞誉，也是对中国银行用心、贴心金融服务的认可。

据了解，徐女士3月28日来网点ATM机器上替儿子办理自助存款业务。因操作不慎，她忘记在存完现金之后选择“退卡”选项，导致银行卡被吞。当时徐女士并未注意到这一状况，在存完现金之后，就径直离开了，但是当天晚上徐女士清点卡片的时候才发现了异常，徐女士焦急万分当即出门寻找，可惜却一无所获。随着夜色渐沉，徐女士也放弃了寻找，准备第二天让儿子来银行挂失银行卡。

在经过一天晚上的辗转反侧以后，事情在这时却发生了转机。第二天上午，清机人员在照例清机时，发现了一张ATM吞没卡。清机人员按规定交予了网点柜员，柜员立刻通知了主管。在登记完ATM吞没卡登记簿之后，柜员遂在系统中查询到持卡人手机号码。主管在核实客户信息后，打电话通知了银行卡持有人，也就是徐女士的儿子，告知其需要本人持身份证来我网点取卡。徐女士的儿子把事情的原委告诉了徐女士，徐女士悬着的一颗心这才放了下来。事后，徐女士来到银行多次表示感谢。李主管却说，“这是我们中国银行应该做的。按照规章制度办事，为客户着想，做好服务，这是我们的本职工作。”

一个微不足道的善举，对于中国银行东营西三路支行来说，是工作中最平凡的小事，这样的小事常常都会发生，但对于徐女士来说却是意义重大。收到这面锦旗，这既是对中国银行优质服务的高度认可，也是对中国银行“追求卓越、做让人民信任的银行”服务宗旨的生动反映。

锦旗虽小，却饱含客户的信赖和感激，更承载着中行人的一种责任。对于这份荣誉，中国银行东营西三路支行全体员工必定更加珍惜，砥砺前行，尽心尽力、全心全意地为广大客户提供更优质、更贴心的金融服务。（齐天润）