文明花开分外香 中行河北邢台宁晋支行争创“文明单位”侧记

在河北省中南部，有一个美丽的小城——宁晋。她古称杨纡，唐改为宁晋，寓“安宁晋福”之意，至今已有2700多年的历史。近年来，在省市领导下，该县扎实推进新时代文明城市建设，涌现出了一个个蜚声全国的文明集体，中国银行宁晋支行就是其中的先进代表之一。

“您好，欢迎光临中国银行！”“您好，请问您办理什么业务？/您好，请问有什么可以帮您？”近年来，宁晋支行以创建文明单位为载体，将文明单位创建融入业务、融入发展、助力经营，用先进的理念引导人，优秀的文化教育人，科学的机制管理人，良好的环境激励人，内生动力，外树形象，取得显著成效。荣获总行级“青年文明号”，河北省诚信企业、省行级“中银卓越奖”、“经济效益突出贡献集体奖”、“风险管控突出贡献集体奖”等殊荣，顺利通过了中央文明委第六届全国文明单位的复审。日前，该行再次被评为“中国银行文明单位”。

高质量党建引领高质量文明单位建设

始终坚持与党中央和上级党委保持高度一致。文明单位创建中，深入学习贯彻党的十九大和二十大指示精神，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，带领员工模范践行社会主义核心价值观和中国银行价值观。

始终坚持党建引领创新发展。深入落实邢台分行任志宏党委书记提出的党建要“融入地方经济发展”的指导思想。把支持地方经济与自身发展有机结合起来。结合当地“千亿电缆产业集群”战略目标，邀请省市行相关领导来宁晋调研，推出了针对国家电网入围企业的融资计划，打造出了一款“中银电企贷”产品，被称为“宁晋模式”，受到当地县委、政府高度评价。2022年投放12户，金额1.96亿元。

始终坚持党建助力业务拓展。面对新冠疫情防控形势，该行党总支积极开展线上办公和营销，党员带头坚持每周视频号直播，支部委员线上联系政府部门以及多家企业，积极建言献策，全方位提供金融服务。

始终坚持创新开展“党建共建”和廉洁共建活动。与河北宁纺集团、县人行、公积金中心等多家共建单位联合开展党日活动和红色教育，有效开辟第二营销场景，得到了各级领导的充分肯定和推广。

多措并举树立起文明形象

服务态度好起来，服务效率快起来，服务环境靓起来，服务投诉降下来，服务水平提上来，确保文优服务明显领先同业，确保消保投诉为零。该行把文明单位创建列入重要议事日程，制定规划，完善机制，杜绝出现“环境不整洁、着装不统一、精力不集中、服务不热情、等候无人理、产品不熟悉”等问题。在营业厅设立了宣传专栏、公益广告和“温暖角”，成立了学雷锋志愿服务队，努力为广大客户提供多种便民服务。同时，规划了“读书角”、“健身角”“文化园地”，进一步改造完善了文化长廊、党员活动室、职工之家及省内第一家县支行行史展厅，成为创建文明单位的强大平台。工作中，该行不断加大对文优服务的宣传推广力度，继“我心中的文优服务”大讨论之后，在员工大力开展“说服务”活动。结合服务标准60条，以视频讲解的方式，由支行员工说说自己支行的环境卫生、厅堂布局、服务流程和服务规范。以动态解说的形式，使更多同事参与其中，营造全行齐抓共管文优服务的良好氛围。近年来，多名员工荣获省以上“优秀党务工作者、优秀党员、青年突击手、突出贡献先进个人”等殊荣。

从严治党带动全面从严治行

严守政治纪律和政治规矩，做实日常警示教育，加强风险隐患排查，推进了合规文化的形成。为了加强内控防案，该行多方式、多渠道不断加大员工教育和违规排查力度，并与宁晋县检察院联合成立了预防职务犯罪指导委员会，与多家单位结成了廉洁伙伴，并建成了当地金融系统首家警示教育室。宁晋县纪检委对该行作法给予了认可，并将纪委反腐败协调小组专户开到该行。去年7月份，该行党总支和婴泊公司党委联合开展了“赓续红色血脉，喜迎二十大召开”主题党日活动，受到广泛好评。该行成立30年来，安全运行无事故、无案件、无邪教及封建迷信活动，无群体性事件及“黄赌毒”等现象发生。

文明服务打造百姓口碑

该行提出了文明服务的奋斗目标：由简单的环境整洁向与业务结合转变，由表面问题向思想层面转变，由“要我做”向“我要做”转变，由被动应付整改向主动求变创新转变。

对内，他们把员工当成客户。每年为员工进行全面体检;抽出资金对员工宿舍楼进行保洁整理，大力推进职工小家建设；员工生日送上一个温馨的蛋糕;适时组织“家和万事兴”联欢会，邀请家属参加，使文明员工和文明家庭成为创建文明单位的一股强大力量。对外，他们把客户当成亲人。强化全行为客户服务的经营理念，使“大服务”格局逐渐深入人心。履行服务承诺，推行专业化、个性化、人性化和“四心”（诚心、耐心、爱心、热心）服务，推出了微沙龙、多说一句话、首问负责、网上服务等措施，受到广大客户的好评。

担当责任争创首选大行

爱国爱民是中国银行的灵魂，“为社会谋福利、为国家求富强”是中行传承百年的经营宗旨。宁晋中行在业务发展的同时，时刻不忘社会责任，将弱势群体作为义不容辞的帮助目标。近年来，该行持续开展“春雨行动”、“敬老爱老”、“联创共建文明城”等公益活动。特别是抗击新冠肺炎过程中，该行加大普惠金融落实力度，第一时间开辟绿色通道，为疫情资金及时支付保驾护航。成立了临时党支部全力以赴做好社区防疫抗疫工作，被居民亲切称为“来自中行的爱心使者”，树起了中行良好形象。截止2022年末，该行两项存款存款余额突破70亿元，邢台全辖保持了总量第一。两项贷款较年初新增突破2亿元，其中消费贷款实现新增翻番，绝对额列全辖第一，任务完成率300%。行政事业账户实现新增79户，位居全辖第一位。（图文：刘文朝、吴新强）