微信被拉黑！客户经理8年跟踪维系终签供油订单

4月28日，杭州石油建德销售部传来好消息，历时8年跟踪维系的某物流单位开单100吨。从客户接洽到尝试合作再到遭遇“信任危机”，客户经理始终坚持不放弃，多次上门拜访并热情回应，最终赢得客户认可。

从2015年起，销售部就与该单位保持联系，因为价格和付款方式等原因，对方单位负责人选择了其它购油渠道。面对月消费150吨的用油大客户，销售部从服务做起，每当对方有加油卡等其它业务咨询时，都及时回应并解决，一来二往，双方越来越熟悉，对方负责人更是开玩笑表示：“你们的服务真不错，只要时机成熟，条件合适，我们就可以合作。”

2021年，随着当地成品油批发市场快速变化，客户期望价格和我方销售价格差距缩小，销售部客户经理徐文明主动请缨，再次与客户进行洽谈。在他的努力下，首次拿到客户信息并在我公司系统中开户。

价格信息推送、市场行情分析、上门走访沟通……漫长的维系过程令对方动容。2023年3月22日，该单位尝试采购首笔订单20吨，当月24日、28日又连续采购2笔20吨。本以为一切水道渠成的业务，却不想遭遇“信任危机”，业务再次终止。

今年3月，成品油零售价格下调前夕，徐文明根据市场行情分析建议客户多采购20吨，对方负责人当时并没有采纳。考虑到零售价格即将下调，批发价格也存在下行的可能，徐文明也没有继续提醒。没想到，之后一段时间，批发价格不降反升，对方负责人获悉情况后，质问他为什么不坚持提醒他开单，并恼怒地删除了徐文明微信。

面对客户不满，徐文明和销售部同事心里都很难受。“不论对错，争取客户。”销售部当即组织大家商讨对策，并分工协作，由主管黄萍与对方负责人联系，徐文明和同事前往对方单位对接财务等相关人员，经过多层次人员的思想沟通，对方负责人也放下了心里疑虑，主动加回了徐文明微信。但之后的一个月，对方却一直通过其它渠道购油。

销售部并没有放弃，他们向分公司商客部汇报后，由商客部派遣专人与支公司经理一起陪同客户经理走访客户，并经过两小时的面对面交流，真诚回应顾客诉求，最终赢得对方认可，再次选择中国石化采购油品。（中国石化浙江杭州石油 龚良奇、黄萍）