尉氏县市场监督管理局：立足政务小窗口 做好便民大服务

今年以来,河南省尉氏县市场监督管理局行政审批窗口紧扣优化“政务服务环境”这一工作主线,打造优质审批窗口,助推政务服务品质提档升级,当好百姓的贴心人,群众的服务员。

一是打造精准“办事窗口”。每项制定业务办事指南,统一服务标准,明确受理条件、对象、工作流程、办理方式;落实“一次性告知”制度,提高审批效率,为企业群众提供最优办事体验;推行温馨服务、微笑服务、延时服务、文明服务,让企业和办事群众舒心、放心、安心。

二是打造便民“电子窗口”。推动“电子证照”应用,推行告知承诺制和容缺受理服务模式,让企业群众办理同一主题相关事项不用多头跑,真正实现“一件事一次办”;二是加快线上线下融合服务,推广政务服务网、“河南省全程电子化服务平台”、河南掌上登记APP等线上服务平台使用方法,推动企业群众常办事项“掌上办、指尖办、智能办、自助办”。

三是打造暖心“满意窗口”。在优化审批流程、精简材料、压缩时限的同时,为企业群众提供线上、线下指导办理,开展预约服务、上门服务、延时服务,把群众反映的“问题清单”变成“责任清单”;针对共性问题拿出“大药方”,从根源上打通“堵点”、解除“盲点”、治理“难点”,用心用情用力受理好群众的诉求,提升服务水平。