宾至如归 国门安检推出“暖兴方言”特色服务

近日，在大兴机场楼门处，您可能会发现，一些安检人员没有说普通话，而是在说方言，难道说普通话不是公共服务的“标配”了，安检人员连普通话都不会说吗？您如果这样想，就是误解了他们了。实际上，这是国门安检刚刚推出的“暖兴方言”特色服务，一些旅客不太懂普通话，安检人员就用他们的家乡话来作引导服务。

安检员使用方言对团队旅客进行引导

“暖兴方言”服务是国门安检楼前防爆团队的创新举措，目前已与20余家旅行社建立“线上合作预约通道”。在接到旅行社预订信息后，楼前防爆团队会尽可能根据不同团体旅客的语言需求，派遣相应安检人员提前到位，用家乡方言提示过检事项及相关政策。旅客听到家乡方言，不但更容易理解服务和提示内容，并且在出行过程中，也倍感亲切。“暖兴方言”特色服务，体现了人文关怀，提高了服务质量，使旅客出行更加轻松高效，顺畅便捷。

温暖的家乡方言，使工作人员与旅客拉近了距离，增加了信任。国门安检的“暖兴方言”服务，是推进人文机场建设的重要举措，在今后的工作中，他们将始终以旅客需求为导向，将真情服务做实做细，提升旅客出行的幸福感和归属感，让旅客感受到宾至如归、体贴入微的国门服务。(通讯员 王贺)