首都机场安保公司：多措并举提升服务 不断优化过检体验

随着航班量和客流稳步上升，为做好服务保障工作，全面提升安检服务工作品质，进一步引导员工自觉摆正安全检查与文明执勤服务之间的关系，完善服务质量管理体系。近日，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）组织开展了服务礼仪规范专项培训工作。

安保公司高度重视此次培训工作，精心准备，稳步推进。一方面，开展“管理人员上讲堂”活动，课程主要围绕员工岗位的着装标准、仪容仪表、岗位标准话术进行统一培训，规范“L型”手势、站姿、坐姿、以及文明用语的使用，引导员工树立国门安检的良好形象。

“管理人员上讲堂是为我们新开设的课程，形式新颖，内容丰富，课程还有很多互动环节，让我们在玩中就学了，使我们受益匪浅。”睿兴班组一名员工这样介绍道。

同时，针对国际航班上量，安保公司组织开展情景模拟、英语口语对话练习，营造真实与外籍旅客对话的服务体验，全面提升对外籍旅客的服务能力及紧急情况处置能力，为保障国际旅客航空出行高效赋能。

一名外籍旅客是这样说的。“国门安检指引我们快速过检、为我们解读安检法规，她们热情细致的服务，让我们感受到了家的温暖。”

此外，管理人员加大监督管理，及时发现问题、反馈问题、解决问题，使全员充分明确服务的宗旨和意义，切实将真情服务内化于心、外化于行，确保服务环节不出现任何问题。

“让旅客满意出行是我们的目标。”一名安检现场的基层管理人员介绍，目前，针对旅客多元化出行需求，安保公司建立了一整套旅客服务体系，保证每一位旅客在大兴机场“乘兴而来，尽兴而归”。

此次服务专项活动旨在提升安保公司服务管理水平，进一步在细节上提升服务新举措，使全员主动提升服务意愿，切实提升旅客的过检感受。

今后，安保公司将继续强化服务礼仪培训，不断提高服务质量，切实做好安全服务保障工作，为广大旅客提供"优质、高效、便捷"的服务，展现讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的国门安检形象。（通讯员：黄靖雯）