服务在身边 办事真方便

——信阳市浉河区金牛山街道党政便民服务中心推行“一站办结”模式

“现在到便民服务中心办事真方便，服务也贴心!”近日，在信阳市浉河区金牛山街道党政便民服务中心综合服务窗口前，刚办理完业务的市民孟女士高兴地说，“我第一次创业，来咨询办理创业贷款，在工作人员的全程指引下，不到10分钟就办完了相关手续。”

为持续优化营商环境，提升便民利企服务水平，该街道聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，以整体性提升政务服务效能为目标，推出“一站办结”特色服务新举措，通过改善服务环境、扩大服务范围、增加服务力量、创新服务方式等一系列措施，降低办事成本，提高办事效率，增强企业效益和竞争力，切实提升企业和群众办事满意度和获得感。

据了解，为着力构建基层新型政务服务体系，推进政务服务向基层延伸，打通服务群众“最后一米”，该街道党政便民服务中心高起点定位、高标准运作、高质量服务，根据河南省下放乡镇（街道）153项政务服务、行政审批事项和“政务服务就近办”改革要求，按照“应进则进、能进则进”的原则，为企业、群众提供“一站式服务、一门式办理”。

该便民服务中心共占地800余平方米，设置民政救助、卫生健康、医疗保障、社会保障、公安户籍、综合等8个窗口。通过多部门集中办公，实现办事时间不“断档”，高效服务无“阻挡”，实现群众“即来即办”；办公区统一配置了电脑、打印机、政务服务自助一体机等设备。在党政便民服务中心设计之初，精心设立了咨询导办区、综合服务区、老人服务专区、自助服务区、休息等候区等功能区，功能区内摆放了休息椅、饮水机、宣传册、意见簿，并配备了轮椅、医药箱、老花镜、多功能手机充电宝、雨伞等便民服务设施。同时，各项规章制度、业务办理流程全部进行公示，让群众办事更省心、更快捷、更高效。

今年以来，该街道增加每周一名科级干部带班，及时了解群众所需所盼，力推政务服务提质增效。实行“一窗受理、一站办结”机制，全面推进政务服务工作，及时回应社会关切。截至目前，该街道共办理医保、民政、人社、残联、卫生健康等政务服务事项4000余件。（图文：金牛山街道办事处 黄忠斌 朱波）