信阳市富地燃气公司：提质增效惠民生，解难减负优服务

为优化用气营商环境，为项目建设提供用能保障，信阳富地燃气有限公司认真落实“三服务”工作要求，坚守民生企业的责任担当，争做燃气服务“店小二”，以高效、便民的服务作风全力保障全市重点工程项目建设。

主动倾听“零意见”

“富地燃气公司李总一行倾听群众诉求，积极主动服务业主，体现了心系群众、为民服务的崇高情怀和高度自觉的政治站位，值得点赞!”6月6日晚，市大督查办在羊山棚改工作群中对富地燃气公司及羊山分公司副总经理李守信进行了点名表扬。

羊山棚户区改造项目是信阳市政府优化人居环境的重点工程，为配合项目进展，富地燃气公司按照国家技术规范进行设计、建设，但在实际施工过程中，部分业主因房屋户型限制对燃气管道引入厨房位置提出不同意见，造成项目停滞。为确保项目顺利进行，富地燃气公司以用户需求为导向，以群众满意为准则，主动对接用户，联合开发单位先后5次现场组织业主沟通会，认真听取每一位群众意见，调整施工方案。6月6日，富地燃气羊山分公司副总经理李守信联合市政府督察室、开发单位新城建设公司以及业主代表30余人再次现场共同协商，逐一沟通解释，最终统一意见，在不增加成本的前提下，对早期施工方案进行调整，并快速组织进场保质保量完成燃气引入。这一“高效”、“务实”的工作作风，受到政府和群众一致肯定。

快速响应“零延误”

在信阳市妇幼保健院改造项目中，因医院新建办公楼导致原有天然气管道需要迁改，富地燃气公司收到通知后，积极参加项目推进会议，快速制定迁改方案。6月6日上午，市政府督察办组织现场推进会，要求三天内完成改迁方案编制，会后富地燃气公司立即响应，当日下午便联合设计、工程、运营人员进行现场勘探，并按照整体规划，出具管道迁改方案，用实际行动践行“三服务”工作要求，为信阳市妇幼保健院迁改项目建设保驾护航，受到了市政府督查办的点名表扬。

问需走访“零距离”

为优化营商环境建设，富地燃气有限公司针对用气企业定期开展回访工作，搜集用户意见，为公司下一步服务提升、工作改进明确方向。自5月15日起，富地燃气公司开展“优质服务月-商户大走访”活动，由四个分公司领导班子带队，公司优化营商环境工作专班陪同，对2022年报装的全部工商业用户进行实地走访、“上门问需”。在宣传安全用气的同时，诚挚邀请用户对公司服务提出意见建议。向用户发放“燃气便民服务一卡通”服务卡以及《燃气便民服务一本通》宣传册，明确片区负责人信息，并积极宣传服务承诺、惠企政策、线上办事投诉渠道、安全用气常识等内容，问需求、提效能、优服务，切实帮助企业解决“急难愁盼”问题，推动营商环境进一步优化。

“栽下梧桐树，引得凤凰来”。信阳富地燃气有限公司将继续认真践行“三服务”工作要求，坚守安全保供应、提质增效惠民生、解难减负优服务，全力种好优化营商环境的“梧桐树”，为信阳市创新创业创造发展沃土。（图文：信阳市富地燃气）