硬币兑换解难题 暖心服务显真心

2023年6月6日下午3点左右,一位年轻的女士提着一个大大的塑料袋来到建行深圳园岭支行柜台。经大堂经理询问得知,该女士是附近图书馆的工作人员,他们在举行爱心义卖的活动中筹集了大量的一元、五角、一角面额的硬币,庞大数量的硬币使客户犯了难。了解情况后,建行深圳园岭支行的柜员马上安抚客户:“您放心,这些零钱我们帮您存好!”

由于客户手中塑料袋里的硬币数量庞大,支行工作人员初步估算全部清点完成需要几个小时的时间,加之当日厅堂内还有部分排队等候的客户,为了不影响其他客户正常办理业务,网点紧急开启零钱清点专窗,加派员工协助柜员清分券别。经过两个半小时的详细清点,共清点一角硬币近六百枚,五角硬币近五百枚,一元硬币三百多枚,共计人民币六百多元。虽然金额不大,但是一元一角都是市民的爱心、也代表着银行工作人员热心解决客户难题的真诚和温暖。零钱清点存入完毕后,客户对我行优质服务、真诚待客的工作态度给予了极大的肯定和赞许。

长久以来,硬币和零钞兑换工作都是社区型网点的一大痛点和难点。但建行深圳园岭支行全体员工秉持服务无小事、细节显真心的工作理念,不怕脏不怕累,积极应对零钞难题,不断优化应急处理流程,提升硬币残钞清点效率。在园岭社区经营的数十年中,不断积累居民口碑和满意度,树立建行优质服务形象。（郑文铎）