湖北枝江:多措并举推动农网终端建设

今年以来，湖北枝江市烟草专卖局（营销部）主动作为，积极谋划农网终端与乡村振兴结合工作，探索农网终端融入服务乡村振兴的新路径，通过广泛开展走村入户调研，推动农网终端提升综合服务能力，为村民提供“优质、便捷、高效”的服务。

在门店陈列亮化上持续发力。针对农网客户思想保守、柜台陈旧、商品摆放杂乱和经营品种单一，且对终端改造意愿低、在硬件投入上缩手缩脚等问题，客户经理在日常拜访中加大终端建设宣传力度。通过开展线上线下的诚信互助小组活动、“一日驻店”和知音店长培训等活动，组织有改造终端意愿的客户到城网优质终端参观、学习和交流。在硬件改造提升的基础上，更加注重店铺经营软实力的提升。建立“烟草+N”长效合作机制，鼓励客户打造具备快递代收点、金融代办点、水电费代缴、农产品助销点、公益互助点等综合性功能的现代终端。安装“云POS零售终端管理系统”，用数据经营店铺，对货品经营购、销、存及盈利一目了然，提升商品周转率和资金的利用率。

在终端经营能力增强上持续发力。鉴于农网终端户对消费者的消费习惯比较了解，习惯性售卖固定品牌，消费者对新产品接受程度低，对销售商品的特征、优点、适销人群认识较弱、在向消费者介绍时缺乏开口推荐能力等现状，客户经理深入走访，帮助零售户分析消费者在购买过程中受到的文化、社会、个人和心理等因素影响，号召零售户在产品推介上下功夫，不断提高新产品的接受度，适当增加适应农民生产、生活所需商品，让消费者有更多选择。同时，提升开口营销能力，借助“知音店长”培训、组织诚信互助小组开展营销好经验分享活动，不断提升农网终端客户营销技巧和服务水平。鼓励农网终端客户运用网络平台，通过线上直播的形式将农副产品推销出去，既增加交易机会，又降低流转费用，实现盈利增收。此外，倡议他们借鉴专业合作社方式，成立农副产品合作社机制，做到统一管理和提供技术服务、统一农资供应、统一品种改良、统一品牌销售。

在客户满意度提升上持续发力。根据走访了解到的经营指导、货源供应、订货结算、送货服务等客户关心关注的问题，特别是辖区老弱病残等特殊客户经营中的难点和堵点问题，枝江烟草始终秉承“以客户为中心”服务理念，建立问题清单制，上门进行“一对一”和“面对面”的服务拜访，实现服务“零距离”，切实做到我为群众办实事。

下一步，枝江烟草将更好地履行国企社会责任，广泛开展调研，将收集到的客户“急难愁盼”问题一一反馈给相关部门和相应组织，在争取政策、资金扶持和农副产品销售上起到“穿针引线”作用。同时，健全完善紧密型联农带农机制，不断拓展增收渠道，通过深化农网终端建设，为百姓提供服务、带来便利，从造福一家店延展到服务一个村，激活农业农村发展潜力，推动乡村振兴向纵深发展。（文图：刘鹏程）