江西安源： 助力“银发老人”跨越“数字鸿沟”

随着大数据时代的到来，手机从“小灵通”摇身升级为“智能机”，功能越来越多，给年轻人的生活带来了诸多便利的同时，对老年人来说却略显“不友好”。如何让他们跟上时代步伐，在“数字化生活”中不被落下，江西省萍乡市安源区八一街便民服务中心有一套自己的办法。

为帮助辖区老年人掌握智能手机的基础使用，让他们享受到科技进步所带来的便利，解决“用机难”问题，八一街便民服务中心以街老年学校为平台，多次邀请社会组织围绕赣服通的使用、手机WIFI的使用、反诈APP的下载等与老年人生活息息相关的内容，开设了一堂堂生动有趣的培训课，现场互动良好，一派其乐融融的景象。

便民服务中心还积极发动“小萍帮办”队伍、社区工作人员不定期到辖区老年人家中普及智能手机使用的相关知识。家住在老站社区的68岁刘阿姨，因不会在手机上操作养老资格认证程序，在居民群里发出求助信息，“小萍帮办”服务队第一时间前往她家，帮她完成了养老资格认证。老人高兴地说：“出现问题，一个微信求助，你们就跑过来帮我们办理或协调沟通，真是太方便了。”

不仅如此，围绕老年人普遍关注的“视频电话”“视频观看”“生活缴费”“线上问诊”等内容，便民服务中心联同街社工站的社工们深入社区，对老人手把手辅导。志愿者们还指导老年人如何使用鼠标键盘，如何获取互联网信息等，帮助老年人们通过电脑打开了新“视”界，打开了网上体验之门。“以前不会用电脑，年纪大了也一直没机会学，今天在网上看了天气预报、看了新闻，还看了电视剧，觉得非常有意思。回家之后，让孙子再教教我，好好练练。”文阿姨开心地说道。

以“小窗口”服务“大民生”，便民服务中心持续推行“一对一”帮办代办、“一件事一次办”等便民服务：“小萍帮办”为前来办事的群众提供入厅咨询引导，针对老年群体全程帮办代办、全程陪伴服务，不仅如此，“小萍帮办”服务队还积极收集办事群众和社区居民需求，帮助落实服务事项，如协调入驻中心的职能部门为辖区符合生育条件人群提供“生殖健康检查”、为育龄妇女提供“孕前优生健康”检查、免费“两癌筛查”，为特困家庭申请“特别救助金”等。他们不嫌烦不嫌累，耐心帮助居民完成事项，遇到不会下载社保、赣服通等软件的群众，手把手帮助下载注册并协助缴费；遇到想进入政务网络服务大厅查询相关信息的群众，主动协助登录网站；遇到不会网上申报的群众，协助填报信息并与窗口协调沟通获取申报的方法。

政务服务改进“一小步”，便民惠民“一大步”。在这过程中，要的是便捷，拼的是优质，有的是成效。如今“我们多行动，群众少跑腿”已成为推动八一街政务服务高质量发展的一股强大动力。（叶丹）