工行金华分行扎实做好金融服务保障工作

作为杭州亚运会官方银行服务合作伙伴，工行金华分行按照上级行金融服务保障方案的要求，扎实做好金融服务保障工作。

一是强化现金供应，切实保障现金使用需求。该行指导辖内各营业网点加强现金需求预测。强化网点现金供应。该行辖内各支行网点明确责任人，重点保障网点包括亚运（分）村、亚残运（分）村、所有竞赛和非竞赛场馆、定点单位及相关政府部门划定的重点区域所在网格（下简称重点保障区域）网点。加大亚（残）运会期间网点现金库存，提高小面额现金备付。强化现金自助设备现金供应。为涉及的亚运分村酒店、亚残运分村酒店（金华万豪酒店（技术官员村）、金华大饭店（运动员村）、万达嘉华酒店（媒体村））提供现金存取服务。该行强化现金自助设备库存预警和实物配送能力，提升运维服务应急响应能力，确保自助设备现金供应不间断。强化定点单位现金供应。该行各相关行网点充分保障亚运分村酒店、亚残运分村酒店、金华定点中心医院等亚（残）运会定点单位亚（残）运会期间现金需求。为亚运分村酒店、亚残运分村酒店建立保障团队，并派2人以上现场驻点。

二是提升现金整洁度，切实保障现金使用体验。提升原封新券投放力度。亚（残）运会期间，该行营业网点对外付出50元及以下券别纸币全部为原封新券。提升残损人民币回收力度。该行辖内各支行网点严格执行现金全额清分要求，全面贯彻落实不宜流通人民币纸硬币行业标准，强化柜面特殊残损币收兑工作，优化重点客户临时封包合作机制，进一步畅通残损人民币回笼渠道。各现金服务网格责任网点加大上门收款、金融服务站、现金服务大篷车等回收作用。

三是优化现金流通环境，切实保障亚运会期间现金收付渠道畅通。加大整治拒收现金工作力度。指导各对接责任行根据当地政府或人民银行要求，发放现金服务倡议书。组织开展1次专项宣传活动，做好对现金收付主体的宣传引导工作，确保现金服务倡议全面覆盖。建立与赛事侧商户、城市侧重点保障区域商户及相关政府部门划定重点商户的联系人机制，及时掌握赛时现金收付需求，协助处理现金收付纠纷，做好现金收付服务保障。确保拒收现金投诉举报及时响应处理高效，无拒收现金负面舆情。提升反假货币工作水平。加大全行反假货币培训力度，举办五期本外币防伪培训班。确保现金从业人员、保障定点单位收银人员和外币代兑点相关工作人员，具备12种外币的鉴伪能力。

四是提升现金服务水平，切实保障现金业务办理顺畅。开展网点服务环境优化工作。组织开展银行网点（包括自助银行）内外的统一清洁、绿色通道指引、现金机具标识等优化工作。每月至少组织1次对重点保障网点开展巡查，确保网点现金服务保障到位。开展网点服务质量提升工作。该行指导辖内各营业网点针对亚（残）运会现金服务需求，配齐网点现金服务人员，加强队伍建设，开展针对性的培训课程，全面提升网点现金业务办理水平和服务质量。赛时期间，各支行根据实际情况，做好网点现金从业人员调配，适时增设网点人工现金柜台，确保网点现金服务连续顺畅。（作者：张奕晨）