暑运首周 首都机场安保公司暖心服务屡获旅客表扬与感谢

7月1日起,2023年暑运已经正式启动,在大兴机场第一周的暑运保障中,首都机场安保公司(以下简称:安保公司)暖心服务旅客,屡次获得旅客致电表扬和锦旗感谢,其中还包含了一名大兴机场“神秘旅客”的表扬认可。

7月1日,暑运首日,安保公司班长朱泽鹏在大兴机场13号门发现一名小朋友和父母走散,立即联动大兴机场航站楼管理部与机场派出所,帮助小朋友找到其家人。事后,旅客特邮寄来一面锦旗,锦旗上标有“不辞辛苦寻人忙、助人为乐好风尚”,以表示对朱泽鹏暖心服务和主动帮扶的感激之情。

7月4日,安检员郑景瑞在5号门值守期间,遇到旅客的求助,旅客表示手机遗落在机场巴士需要赶紧找回来以便办理登机手续,郑景瑞立即上报组长张文博,张文博快速赶到,协助旅客联系上机场巴士调度找到手机,并一路指引旅客办理手续并顺利登机。旅客十分感激,在致电表扬的同时还在微博上发表文章,详细描述了事情经过,对急人所急、热心服务的安检员表示了感谢和祝福。

7月5日,大兴机场“神秘旅客”经过楼前防爆安检时,亲身体验到了安检员对时间紧急旅客的顺畅、高效服务。在整个安检过程中,没有人知道“神秘旅客”的身份,但安检员自然、专业的服务使过检非常顺畅。“神秘旅客”过检后,主动联系大兴机场对防爆安检的服务给予了表扬与认可。

暑运刚刚开幕,这样的温馨服务还会延续下去。未来,安保公司会将旅客的表扬和感谢化为不竭动力,继续用心用情主动为旅客服务,努力践行“人民航空为人民”的行业宗旨,为广大旅客带来安全、顺畅、高效、热情的国门安检服务体验。(王贺)