设立“地铁纳凉区”彰显城市之美

酷暑如焚，正值一年中最难耐高温的季节。炎热的天气不仅影响人们的生活作息，也让外出工作的群众格外辛苦。针对这一现状，很多城市的地铁在闷热的车站里开辟出了“纳凉区”，为乘客提供免费的休憩场所，让人心头“清凉”。这几天江西南昌地铁开通的“温馨纳凉区”也引起了广泛关注，比起一刀切的禁止，这种灵活的策略更能够体现城市管理的人文关怀。

南昌地铁站里偶尔可以看到几位乘客坐在长椅上乘凉的身影。这些乘客大多是外来打工的年轻人，他们白天在建筑工地辛勤劳作，只求工作之余可以在地铁站乘凉歇息一下。面对这些乘客，南昌地铁工作人员没有严厉制止，而是体贴地在站内设置了温馨的纳凉区，配备了座椅、书籍等设施。车站里多了这样一片让人宽心的凉爽角落，仿佛为炎炎夏日里的乘客洒下了一池清泉。其实，在地铁站纳凉并不新鲜，只是以往管理可能稍忽视了乘客的实际感受。如今南昌地铁用心设立纳凉区，还制定了文明纳凉公约，这是一种顺应民意的开明之举。专门设置纳凉区，既照顾了乘客的需要，又规范了纳凉行为，不至于影响运营秩序，可谓一箭双雕。地铁站本就是服务百姓的公共场所，此举充分体现了人性化的理念，是“以人为本”的具体实践，让人敬佩。

以人为本的政策方能真正造福于民，当然，人性化不仅需要在制度设计上用心，更需要车站工作人员细微之处体现出灵活性。他们需要站在乘客的角度想问题，区别对待不同情况，同理心地劝导，而不是生硬地禁止。比如，如果是初犯者无意中影响了秩序，可以先予以警示提醒;如果乘客态度积极主动配合，也可以不追究责任。另一方面，工作人员还要主动关注可能需要帮助的乘客，提供及时有效的服务和关怀。只有这样，才能让温暖真正触达每一位乘客，成为他们心中的一抹阳光。

人与人之间的理解和关怀，才是这个社会运行的能量。地铁站的小小温情，也许对个人来说不过一隅，但却能温暖每一个过客的心。这种似水流年的人文关怀，既成就了每一个生命，也丰富了城市的内涵。期待着，城市的每一处角落都能被这样的阳光照亮。（作者：肖芳芳）