信阳市羊山新区北湖街道党政便民服务中心——便民措施“贴心” 便民服务更“暖心”

一群可爱的小朋友在宽尚明亮的书吧里津津有味的阅览着各式各样的书籍，这是走进北湖街道党政便民服务大厅映入眼帘的一幅温馨画面。

为健全基本公共服务体系，解决好人民群众急难愁盼问题，提高公共服务水平，北湖街道始终坚持标准化、规范化、便利化服务模式，围绕“一网一窗一次”，全面提升街道和村（居）便民服务中心“一站式”服务，全力疏通办事“堵点”“难点”问题，让便民措施更“贴心”、政务服务更“暖心”。

办事处投入近150万元，对便民服务场所进行了系统规划。等候区、休息区、自助查阅区、母婴室等亲民化功能区域的设立，不仅塑造了窗口的良好形象，而且让便民服务更有人情味；优化了民政、社保、医保、就业失业等群众常办事项窗口，为群众提供了极大的便利；电脑、高拍仪、自主服务机等硬件设施一应俱全，实现了便民服务事项“一网通”办理；城市书吧与便民服务大厅有机融合，让群众在等候办事或闲暇时间尽情在知识的海洋里畅游。

办事处坚持深化“放管服”改革，规范梳理行政权力和公共服务事项清单，优化政务服务事项受理条件、办理流程、申请材料、法定办理时限等要素。截至目前，规范乡镇政务服务事项清单150项，村（社区）政务服务事项清单32项，打通了企业、群众办事“最后一公里”，实现了“家门口”办证。

办事处推进“一站式”便民服务，配齐配强便民服务队伍，开展业务人员和村民手机网上操作的培训，确保便民服务便利度；坚持在政务公开内容上做“加法”、在流程上做“减法”，编制《政务公开标准目录汇编》和《政务服务办事指南》等服务手册，制定《关于征缴城乡居民基本养老保险（医保）管理办法》，对医保和社保等大业务量全部实施网上操作。目前，办事处的养老医保的网上征缴工作率先在全区开展，让辖区居民从跑两次到“零”跑次，随时随地可以缴费，方便了群众，便捷了服务。

下一步，北湖办事处将持续坚持人民至上，围绕难点、堵点作出更多更务实的便民服务举措，在服务群众中排民忧、解民难、暖民心，不断提升辖区群众对政务服务的满意度和获得感。（图文：北湖党政便民服务中心）