强内功 优流程 勤督导 促提升

——河南省开封市禹王台区扎实推进社保经办服务质效提升专项行动

今年来，河南省开封市禹王台区社保中心坚持以群众利益为中心，以群众需求为导向，以群众满意为目标，通过“强内功、优流程、勤督导”全面促进全区各级社保经办网点不断提升服务质效，牢树为民初心。

图为社保便民服务网点工作人员跟岗锻炼

一是强内功，服务“专业化”。半年来，禹王台区社保中心坚持在以学增智、以学正风、以学促干上下功夫，一体推进业务技能提升和服务水平提升。坚持“每周一课”学习制度，学习内容涉及专业技能提升、政风行风建设、党风廉政建设等方面，全方位提升工作人员专业能力和综合素质；坚持跟岗锻炼轮训制度，对社保便民服务网点工作人员，坚持“一对一”跟岗锻炼，在窗口一线系统学习政策理论、经办规程，以实践促进技能提升，逐步实现社保大厅和便民服务网点同频共振，推动禹王台区社保服务专业化。

图为工作人员指导群众自助认证

二是优流程，服务“便捷化”。梳理《高频业务办理指南》、《社保便民服务网点受理事项清单》、《社保待遇领取资格认证步骤》、《社保关系跨省转移申请步骤》、《失业保险待遇申领步骤》等办事流程，让群众办事一目了然，全面提升社保业务受理效率和自助化办理水平；优化企业开立一件事一次办、死亡待遇一件事一次办办事流程，明确部门职责，加强部门联动，用线下流转、人工督导的方式解决系统数据无法共享、业务未办结无法反馈的弊端，进一步提升社保便民服务水平，切实做到“一窗受理、业务通办，流程可知、结果可信”。

图为深入社保便民服务网点督导工作

三是勤督导，服务“标准化”。加强群众监督，建立社保业务办不成事问题反馈台账，对服务中出现的作风不实、技能不精等问题严肃整改并引以为戒。加强基层调研，深入街道、社区便民服务大厅，调研81项社保业务经办情况，及时向基层社保工作人员提供业务和技术支持，确保查询、打印类高频业务就近可办；深入银行便民服务网点，督导“一窗受理、全城通办、全网畅办”机制落实情况，对存在的问题及时予以纠正，确保全区各级社保便民服务网点标准统一，服务高质量。（供稿：闫玉杰）