漯河市中裕燃气：工作有时限 服务无止境

“真是太感谢了，下班时间还麻烦你们！”

“不用谢，只要不耽误你们生产就行。”8月4日晚上8点30，漯河中裕燃气有限公司（以下简称漯河中裕燃气）柳江路客服中心主任史元元接到一企业负责人曹先生打来的感谢电话。

据了解，该企业负责人曹先生在接到客户专员的充值提醒后，一忙起来就把充值的事情给忘记了，等想起来的时候已经晚上8点，发现表具余额已经不能支撑晚上的生产。曹先生线上银行转账后，急忙联系客服专员告知了该情况。因线上转账后，需要客服中心业务受理人员在客服系统上操作充值。晚上8点，客服中心已经下班，为保障企业的正常生产，客服专员联系了柳江路客服中心主任，史元元了解到情况后，立马赶到客服中心为曹先生“延时服务”办理业务。

“你们的服务效率真高，牺牲自己的休息时间来保障我们企业的用气无忧。”20分钟后，曹先生看到表具上已经显示充值金额。

为满足用户的业务办理需求，最大程度地利企便民，让用户感受更有温度、更有效率的窗口服务。在漯河中裕燃气客服中心，延时服务已经成为常态化服务。客服中心秉持“用户不离窗口，工作人员不离岗位”的服务理念，严格执行“最多跑一次”“一件事一次办”的服务要求，为已到下班时间但尚未办完，有紧急情况需要加急办理的用户提供延时服务、定制服务，进一步优化便民服务环境，提高企业和居民用户的满意度和获得感。（刘成威、周航）