强化党建引领 提升客户服务水平——“让客户更满意，我们在行动”系列

武汉市江岸区烟草专卖局台北市场部一直致力于为客户提供更优质的服务，强化党建引领，积极探索“党建+网建”服务模式，做到党建同中心工作深度融合，不断提升服务水平，提升客户满意度。

学理论强素质 增强服务本领

用好用活“三会一课”、主题党日、政治学习日等集中学习时机，深入学习党的二十大精神，增强党员的政治觉悟和党性修养，牢固树立以人民为中心思想。台北党支部坚持把党建工作同中心工作同研究同部署，以服务好客户为导向，深入市场一线了解客户的痛点、难点，集思广议，用好党的创新理论解决工作难题。

同时,注重业务理论知识的学习,提高自身专业素质和服务能力,通过举办客户服务专题读书活动、开展客户经理培训、邀请优秀客户经理讲课等方式，不断获取新知识和技能，扩展自己的知识面和视野。注重把理论学习通过实践去真正掌握和运用,积极参与到实际工作中，通过实践锻炼来提高身的服务能力和解决实际问题的能力。注重在学习和实践的过程中的自我反思,找出自己的优点和不足，不断完善自己的专业能力和素质，提高客户服务质量和效率。

建支部强队伍，发挥两个作用

不断加强党的建设，建好建强支部，增强干部队伍、党员队伍的凝集力、向心力、战斗力。立足岗位，发挥好党员先锋岗、党员服务队先锋示范作用，带头攻坚克难，积极投身到服务一线，争做客户服务标兵。

着力发挥好支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。台北党支部不断强化政治引领，推动管理所治理体系和治理能力升级，团结带领群众听党话、跟党走。突出问题导向，集中力量分步骤按进度解决组织弱化、虚化、边缘化问题，努力把支部打造成工作规范、执行标准严格的战斗堡垒，党员成为人人讲政治、守规矩的先锋模范。

通渠道强效能，提升服务质量

搭起“10分钟党群服务圈”，建立“党员、群众—客户”、“诚信互助小组组长—客户（组员）”两层两级服务体系，互相联动，快速响应，即时有效解决客户问题。拓展丰富“听党话、感党恩、跟党走”活动内容，通过丰富线上+线下宣传，在学党史、学理论中产生政治认同，情感共鸣，增进了解，增强粘性，提升客户忠诚度、满意度。

紧盯消费者需求的日益多样化，打破传统思维，从客户需求出发，全面提升服务质量。管理所通过多种渠道为客户提供服务，搭建利用好线上平台、示范实体店、数据移动端等，更好地覆盖目标客户群体，满足客户的多元化需求，优化供应链管理，优化服务流程，减少等待时间，提高解决问题的效率，提升客户满意度，树立良好的品牌形象。

今年以来，辖区网建水平，终端建设质量有了质的提升。上半年共有4户优质现代优质优质终端、7户合作终端一次性通过验收， 1户加盟终端重新验收上线运营，整体终端建设质量提升到99.05分，后台数据质量更加精准，客户供货满足率提升到99.55%以上.数据的背后,是客户的店面形象提升，吸粉能力增强，人流增长以及盈利水平的提升。快速响应、个性化的服务，带来的是客户满意度稳步提升。客户对涉及明确客户经理服务职能的满意度保持在100%，对如“盈利情况”、“货源政策知晓”、“是否有捆绑销售”等模糊界限归属的问题,管理所采取线上+线下宣讲政策、上门服务等方式有针对性的开展工作，客户也开始由最初不了解到清楚,现在都变成满意,客户满意度稳步提升，在全市管理所中的排名上升11个位次。（武汉市烟草专卖局 通讯员 陈思华 孙辉）