用“温情”增强学生返校暖意

笔者从中国国家铁路集团有限公司获悉，8月25日至9月10日，随着各大院校新生入学和学生返校，铁路将迎来学生客流高峰，全国铁路预计发送学生旅客680万人次，高峰日预计发送95万人次。铁路部门精心组织学生旅客运输，统筹做好运力安排和旅行服务工作，多措并举保障广大学生旅客平安有序出行。

一分耕耘，一分收获。在全心全意为人民服务的道路上，各行各业一直在砥砺前行、不断改革，提高服务的效率与温情。尤其在每年暑假返校高峰期，交通运输部门不仅未雨绸缪作出预判，实时增加班列，缓解学生的出行压力，而且主动换位思考，创新服务新模式，开通新功能，让出行者拥有极其方便的出行体验。点滴之间彰显责任担当，让出行者倍感温暖。

彰显无微不至的关怀。尽管广大学生还未远行，但大数据分析已经提前开工，对重点线路的客运流量作出了预估，提前对车辆的运行进行平衡规划，在学校相对比较集中的城市，适时增开了学生专列。新入学的大学生持录取通知书可购买家庭所在地至学校所在地单程学生优惠车票，针对学生动态增开人工验票、验证通道等等，让服务直抵人心，赢得好评。

彰显不断改进的便利。让旅客更方便地购票、改签，让学生更便利地享受到优惠，各个部门一直在行动，不断地创新。毫无疑问，对许多新入学的大学生来讲，他们还是第一次远行，如何按照预期到达学校，乘车是十分重要的一环；对许多偏僻地区的学生来讲，如何实现方便换乘，减少查验环节，加强信息引导，考验着服务部门的科技实力及服务本色。

彰显有求必应的态度。为了应对学生返校高峰，各地增强了服务保障能力，不仅对道路进行了精心维护，确保出行安全，还在各个站点增加了引导人员、查验人员、志愿服务，针对学生可能需要的种种服务，提前作出了周密安排，能够第一时间响应，让学生享受到优质服务。

坚持以人民为中心，人民铁路为人民，这是中国铁路高质量发展的核心要义。只要真正做到想群众之所想，忧群众之所忧，解群众之所困，中国铁路发展就一定能切合群众的心意，更好地造福于民，创造高质量的出行环境。（陈莉）