开封市通许县咸平街道：量身订做“三项”服务提升群众满意度

方寸小窗口，服务暖人心。今年以来，通许县咸平街道便民服务中心紧紧围绕打造一流营商环境，聚焦企业和办事群众急难愁盼事项，为辖区群众量身订做“三项式”服务，深入推进“一次办好”服务改革，让营商环境更优质，让政务服务更高效,让企业、群众办事更便捷，不断提升群众的满意度。

一是“包保式”服务，问题有人管。辖区内的居民，无论任何人有办事需求或诉求反馈，均可到街道便民服务中心或所辖13个社区便民服务站综合服务窗口申请办理事项或反映诉求，便民服务中心和便民服务站均提供“帮办代办”和“办不成事窗口”服务，做到事事有回应、件件有落实，提升群众的满意度。

二是“下沉式”服务，便企暖民心。街道便民服务中心“帮办代办”工作人员均按照街道的工作安排，下沉社区、网格区域开展走访服务工作，向辖区内的企业认真宣传解读国家、省、市出台的各项惠企政策，积极梳理帮办代办台账，与企业、群众主动对接、上门服务，为企业一对一、量身定制“帮办代办”工作计划，切实提升“帮办代办”工作质效。

三是“摇篮式”服务，精心更精准。通过实地走访调研、召开座谈会、不定期电话、微信等方式及时了解企业的经营现状和存在困难，点对点、面对面听取企业的意见建议，帮助企业协调解决在生产经营过程中遇到的难点、堵点，全力解决服务企业“最后一公里”问题。

“为民服务无止境，创新永远在路上。咸平街道便民服务中心将不断改进服务内容和服务方式，以‘扎根中心、守望窗口、心系群众、倾情服务’的工作态度，持续优化营商环境，让服务不仅有速度更有‘温度’，让‘小’窗口真正服务‘大’民生。”咸平街道党工委书记金龙表示。（李瑞）