霞浦县税务局：践行新风正气福建“名片” 弘扬尊老敬老时代新风

今年以来，霞浦县税务局深入实施省委“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，围绕“存正心、守正道、养正气”主题，坚持窗口服务与智能服务并行，在积极推广网上办税、手机办税等“非接触式”办税方式的同时，通过开通“现金缴费绿色通道”以及为老年人提供方言办税、帮办代办等兜底服务，让老年人享受纳税服务的温情和便利，进一步弘扬尊老敬老时代新风，为新时代文明实践工作增添新动能。

设立“绿色通道”，实现“立办即办”

“我不会用智能手机，子女又不在身边，税务窗口开通了老年人现金缴费绿色通道确实方便了很多”。近日，霞浦县城北社区的的居民舒大爷在办税窗口顺利缴纳社保费后说。霞浦县税务局办税服务厅窗口设立“现金缴费绿色通道”，为老人提供现金缴费服务。同时由“帮办代办”人员帮助老年人完成身份验证，缴费信息查询，现金缴费，单项业务办理实现从进厅到缴费凭证打印结束在五分钟内完成。同时，在“现金缴费绿色通道”还配备了老花镜、便民医药箱等，提升老年人办税体验，在缴费高峰期月均为千余人次老人提供帮办代办服务。

方言办税服务 让办税更有温度

日前，霞浦县税务局聚焦服务老年群体，通过设置方言服务窗口，本地工作人员通过方言与办事群众沟通交流、解疑答惑，帮助群众完成涉税事项办理。提供方言服务以来，累计办理各类涉税事项380余次，得到群众的普遍好评。尊老敬老是中华民族的传统美德，在科技高速发展的今天，在乡镇基层仍然有很多老年人由于不会上网、不会使用智能手机、不会讲普通话，导致办事多有不便。“我们经常会遇到普通话不流利、不太明白操作流程且年纪较大的老年人，通过合理调整窗口人员，能够有效解决老年人因语言不通带来的办税不便问题。”窗口工作人员杨成华说。

用心用情 提高服务质量

服务老年人更需要的是“用心用情”。对于老年人来说，税收专业性强，一时难以理解是常有的事，这时，就需要工作人员耐心、反复解释，手把手指导他们办理涉税业务。为了防止他们遗忘，有时还要为他们写下税率、办事流程、所需资料等等。从“动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点”等细节入手，开展“一对一”全程辅导，受理一笔老年人业务了能需要多花几倍的时间，但得到的感谢却能转化为提高窗口服务质量的不竭动力。(舒思团)