帮办代办解民忧 政务服务暖民心

“去便民服务大厅办事真贴心，工作人员看到我们来了，不仅主动上前搀扶行动不便的老伴，还帮忙引导到民政窗口前，很快就帮我们办好了高龄补贴认证，真是太感谢了！”9月7日，在咸平街道办事处便民服务大厅，居民王先生激动的说。这只是帮办导办服务的日常工作的一个缩影。

为努力打造咸平街道便民中心“马上办、网上办、就近办、一次办”的良好服务形象，便民服务中心以“扎根中心、守望窗口、心系群众、倾情服务”的理念，不断提升窗口服务水平，全力打造专业优质服务窗口以全新的形象服务于群众。便民服务中心工作人员为首次来大厅和找不着头绪的办事群众耐心做引导；帮助在外地居住的群众邮寄资料、证件、按需为群众提供咨询办、指导办、全程办；针对群众有特殊需求或较为复杂的办理事项，由帮办代办工作人员协助填写表格，指导网上申报等服务；针对办理业务困难的孕妇、老人、残疾人等群体提供全程帮办代办服务。

以前需要办事群众多头跑、多次跑的业务现在只需要跑一趟或者不跑趟就能完成。在帮办区“办事有速度，服务有温度”已经不是一句简单的口号，而是真正践行到了每一天的实际工作中。如今帮办代办服务已成为常态化，只要企业、群众有需求，帮办代办区的工作人员就会想方设法为企业和群众排忧解难，全面落实好“无微不至、打造一流”的政务服务承诺，以更大的力度、更实的举措努力营造让群众暖心让人民信赖的政务服务环境。（郭蕊蕊）