新疆若羌县吾塔木乡：探索“党建+政务服务+N”新模式 让为民服务有速度更有温度

“以前来办个事，得在好几个单位来回跑，今天我早上10点来乡里的便民服务中心，11点我社保相关的事情就全部办完了，真是太便捷了。”9月6日，前来吾塔木乡便民服务中心办理社保相关业务的其娜汗·吐尼亚孜大姐开心的说到。

高效便捷的流程、贴心的服务得益于吾塔木乡便民服务中心的“一窗通办”式服务。

为有效解决机构多、业务散的问题，打通服务群众的难点、堵点，今年5月份，按照县委要求，吾塔木乡将原有的“五办六中心一所一队”整合为更加精简、高效、统一的“五办两中心”。机构改革后，吾塔木乡切实把工作重点放在了对服务群众和保障群众合法权益上，乡便民服务中心作为直接服务群众的“前沿阵地”，提高便民服务中心的服务质效，实现让群众只跑一趟便成为吾塔木乡党委主抓的首要工作。

为了让群众少跑路，吾塔木乡党委、政府始终聚焦服务环境再优化，探索“党建+政务服务+基础”，打造便民利企“新阵地”，紧抓实体政务服务大厅升级建设，2023年8月，乡镇一体化便民服务中心正式运行，秉承“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，优化办事大厅结构，进驻业务科室8个，工作人员13名，设开放式服务窗口12个，梳理各类政务服务事项清单142项，编制工作流程和办事指南，做到快捷、高效。同步对中心党组织架构进行调整优化，设立党小组，确保机关党建与业务工作深度融合、一体推进，实现“一窗通办”。同时，乡党委积极拓展“暖心”服务，配备等候休闲、自助网报、母婴室、环卫工人驿站等区块，使政务服务有态度有速度更有温度。

“我年龄大了，腿脚也不方便，这下好了，缴纳水费、燃气费以及养老、医疗保险都可以在我们乡便民服务中心就完成了，真是太方便了，而且我们窗口服务人员非常热情，态度非常好，让我感觉心理暖暖的。”前来办理办理养老保险相关业务的尤勒滚艾日克村村民麦力干木·图尔迪由衷的赞叹道。

吾塔木乡便民服务中心始终聚焦工作人员规范化，探索“党建+政务服务+管理”，展现政务服务“新面貌”。建立首问负责、限时办结、责任追究、窗口AB岗等10余项制度，树立良好为民服务形象，为群众提供热情周到、贴心细致的服务，落实“一个微笑、一句问候、一次告知、一次办理”窗口服务要求，创新开展党员干部积分制管理，推动干部管理制度化、为民服务优质化、绩效考核精准化，加快推进政务服务标准化创建工作。同时设置投诉受理专窗，不定期通报大厅不规范行为并及时对相关责任人进行约谈整改，切实让政务服务有温度。

“群众的事情无小事，要把便民服务贯穿到方方面面，不仅仅是把业务办好，更要贴心服务，让群众满意”。该乡便民服务中心副主任宋娟说到。

吾塔木乡便民服务中心始终聚焦政务服务特色化，探索“党建+政务服务+志愿服务”，设置党员先锋岗，积极发扬先锋模范作用，优化党员志愿服务内容，党员带头为群众纾困解难。推行帮办代办、预约办、延时办、自助办、上门办及打印复印、茶水、充电、图书借阅“五办四免服务”，特别是针对残疾人、老年人、带小孩的群众、行动不便人士等特殊群体，提供“一对一”服务，主动帮助他们填写表格、复印资料，实时进行政策解答、资料预审、帮办代办、跟踪办理等精准服务，让群众切身感受到省心和暖心。

该乡党委委员热西提江·吐尔逊说到：“下一步，我们将继续坚持党建引领，积极和县直行业部门对接，延伸便民服务领域，将户籍办理、不动产登记办理等惠及民生的事项纳入便民服务中心办理范围，切实实现让群众办事只跑一趟。同时我们将继续探索‘精细化’服务，加强对窗口工作人员的培训，继续探索推行更加暖心的服务，不断提升群众的满意度”。（图文：杨云安 黎明）