服务贴心 行动助“盈”

新沟桥市场部以“客户服务规范年”为抓手,结合“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,扎实开展客户经理驻店活动,做到服务“有料又有效”,确保持续提升零售客户的满意度。  

问题导向寻不足。通过驻店服务,把收集零售客户意见与建议作为日常工作流程的重要一环,进一步畅通客户咨询投诉渠道,持续了解客户需求,从零售户最基础的需求入手,最关心的问题抓起,最根本的期待出发,用心解决好零售户“操心所想、烦心所忧”,确保零售客户的问题能够在第一时间内解决。

驻店服务传诀窍。客户经理通过“一对一”的针对性服务指导,传授卷烟陈列技巧,营造良好消费氛围,引导零售户向现代化的精品店面经营者转型,秉承“全心全意、细致周到”的服务理念,力争客户服务做到优质便利、实时跟进、不断改进。

贴近指导助盈利。借助“云POS”终端数据系统,帮助零售户通过科技手段要盈利,指导零售客户适时盘点商品库存、分析销售数据,打开经营思路,拓宽盈利空间,强化终端经营模式运作优势,不断提高客户盈利能力。

下一步,新沟桥市场部将持续发挥“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动的基础性、带动性作用,切实提升营销基础工作水平。（武汉青山烟草:胡念刚）