首都机场安检员张成杰：暖心服务 传递国门温情

今年是她来到首都机场安保公司的第七年，她从一个刚刚步入社会的新人快速成长为一个面对任何事情都游刃有余的班组负责人，"温文儒雅，认真细致"是她的代名词，每当提起她，同事们都会对她竖起大拇指，她就是首都机场安保公司雄鹰班组的班组负责人--张成杰。

聚焦旅客满意，服务从“心”出发

"您好！"请出示一下您的证件，请您稍等，请拿好您的证件，谢谢，祝您旅途愉快！"亲切的言语、温婉的态度、美丽的笑容，这位九零后的国门安检员以细腻与温和的特性，成为一道亮丽的国门风景线。还记得有一次，一位年轻的母亲抱着孩子，满脸疲惫地朝安检通道走来，此时的张成杰正在验证岗位，她在检查这对母女证件的时候，发现那个依偎在妈妈怀里的孩子已经睡熟了，而此时的母亲刚想要叫醒孩子，她连忙摆手，踮起脚尖、探起身子想要看清楚孩子的脸，不断从多个角度观察小女孩，睡梦中的小女孩仿佛得到了回应在妈妈怀里伸了个懒腰缓缓睁开眼睛看向张成杰，张成杰对着小女孩儿温柔的笑了笑，并完成了验证工作。在一旁的母亲，脸上似乎减少了疲惫，露出了满意的笑容，并对张成杰说："好温暖的画面，谢谢你！"张成杰始终以实际行动诠释着"国门安检"的责任与使命，用责任捍卫安全底线，用真情服务广大旅客，以赤诚之心守护国门安全。

聚焦旅客需求，服务从“行”致远

疫情期间，T3国内要客安检通道传来一阵喧闹声：“我的箱子怎么了！”“里面就是一些工作用的工具啊！”“我没装违禁品！你要检查啥？”“我没带什么液体啊！到底啥不能带啊!”“我也是一名民航工作者，你们的标准我都清楚！”旅客林先生厉声说到。面对激动的旅客，张成杰站在开包台看向电脑屏幕上的行李箱的图像，物品多且摆放较为杂乱，再看了看箱子，鼓鼓的明显塞满了物品，大概猜出了林先生的担忧。她依然保持克制地说到：“先生您先冷静一下，我们需要开箱包检查确认，麻烦您打开一下箱子，检查完我会帮您一起关上箱子，您看行吗？”林先生抬头看着她，停顿了一会儿，无奈的说到：“行吧，快点儿！”她迅速将箱包打开，按照图像中呈现出的位置、大小、形状、颜色等条件进行排查，最终确认可疑的“液体”为：酒精。她将酒精拿在手中耐心的向林先生解释道：“先生，酒精的体积百分比含量＞70%，不能托运，也不能手提或随身携带，您这瓶酒精百分比含量超过70%，是禁止随身携带和托运的。”林先生眉头紧锁，面对禁止随身携带的行李物品充满种种不满的情绪，说到：“现在疫情这么严重，你不让我带这瓶酒精！我在飞机上怎么消毒？”她看着林先生面目神凝的表情迅速让通道中的手检员将“就这么‘检’单宣传手册”递给旅客再次向其解释手册中的相关条例，同时将通道中的“爱心防疫包”赠予林先生，“爱心防疫包内含有口罩和酒精棉片，应该可以满足您在飞机上的消毒需求”，她在说这些话的同时用真诚的眼神坚定的看向林先生，他紧锁的眉头逐步舒展、面露微笑，此时，通道中的每一位员工终于将悬着的心放了下来，林先生表示：“我是一名常旅客，常常穿梭于各个机场，你今天的服务意识和处理事件的态度让我感到非常舒适，谢谢你。”林先生收拾好行李准备离开时向张成杰竖起了大拇指，霎时间让她倍感欣慰，感觉所做的这一切都是值得的！

这就是张成杰，她用行动落实岗位责任，用真心诠释服务内涵，用严谨提升服务质量，用服务传递国门温情。今后，她将继续在平凡的岗位上，肩负空防安全的重任，凝心聚力守护着国门安全。(安保公司：周江琪）