聚焦客户需求 转变服务理念

为持续推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，近日，武汉市江汉区烟草专卖局（营销部）为进一步转变服务理念、提升服务质量，组织全体营销人员开展“服务理念大讨论”活动。

活动中，营销人员认真学习主题活动实施方案，并结合自身工作开展交流讨论，分享优秀经验和做法。将提升客户满意度作为客户服务工作的出发点和落脚点，从“小切口”切入，开展“大讨论”，引导全体营销人员从客户和消费者的角度看待问题，坚持“以客户需求为导向”服务理念，按照标准化、规范化做好客户服务工作；以服务对象的视角挖掘服务需求、评判服务质效，深层剖析卷烟营销一线的服务短板、能力差距，积极探索改进措施。聚焦终端建设、客户服务、品牌培育等重点领域，多渠道开展经营指导，提升客户盈利水平；收集零售客户意见建议，及时回应客户关切，优化服务内容，改进服务方式，营造客我共成长的良好氛围。

江汉区烟草专卖局（营销部）表示，下一步将加快转变全市系统营销队伍服务观念和工作方式，巩固“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动成效，主动适应环境变化，切实将依法依规服务意识融入营销工作实践。(胡海东)