专属服务团队打造新店经营“速成班”

近日，江岸区局（营销部）二七管理所市场稽查员、客户经理及零售客户知音讲师组成专属服务团队，以新入网客户为主体对象，开展了一系列送课上门及宣讲活动。努力践行“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动。

树牢守法意识，扣好规范经营第一粒扣子

通过对辖区已查处的涉烟违法违规经营案件进行调查研究，发现其中不乏新入网客户，且呈现出逐步上升的趋势。主要原因在于新入网客户群体普遍较少接触到烟草专卖法相关法律法规知识，同时又缺乏相关学习了解、参加培训的途径。面对当前卷烟货源供应普遍偏紧的市场现状，当受到市场上不法商户的诱导时，易发生非法购进卷烟、售卖假烟、走私烟等违法违规经营行为。

针对发现的薄弱环节，二七管理所市场稽查员从《2023版烟草制品零售点合理布局规定》以及日常经营相关烟草专卖法律法规等方面入手，结合具体案例，用通俗易懂的语言向新入网客户开展普法宣传。帮助其算好违法、违规经营的风险账，扣好规范、守法经营的第一粒扣子。

细化营销服务，指导卷烟订购陈列方式方法

针对新入网客户普遍最关心的卷烟订购以及档位相关诉求，客户经理从新商盟、武汉金叶微客户服务等多种订货方式以及银行代扣、主动支付等多种扣款支付渠道，开展耐心细致的指导，为其答疑解惑。宣传解读最新版《武汉市公司卷烟零售客户评价分档管理办法》，助其快速从“门外汉”成长为“行家里手”。

在国家网络安全宣传周期间，为提升零售客户反诈能力，客户经理向新入网客户重点提醒要认准官方订烟网站，并设置复杂、安全的订烟密码。提示安装手机“国家反诈中心”APP，当接到任何涉及烟草相关信息的来电、短信，不要轻易相信和透露个人信息、不要点击陌生的短信链接，要第一时间联系所属客户经理进行咨询、反馈，不断增强新入网客户的安全意识。

在卷烟陈列方面，客户经理向新入网客户积极宣传优质现代终端卷烟陈列效果图，以更加直观的感受去宣讲好的陈列会带来哪些好的经营效果。帮助客户科学规划店内布局以及商品陈列动线设计，从而更好的将“流量”转化为“留量”，提升店铺整体盈利水平。

传授经营技巧，分享店铺成长经验

三人专属服务团队中，除了市场稽查员、客户经理等内部员工，也有我们“不拿工资的外部员工”的身影，二七辖区知音讲师雪聪便利店店主卢雪聪就是其中之一。他借助直播平台，以自身店铺的成长经验，向新入网客户详细介绍终端成长的提升路径。站在店老板的角度分享自己的管理经验和经营小技巧。同时他还以诚信互助小组组长的身份，向新入网客户介绍这个由零售客户自发组织起来的小组，在平时是如何运行的。在遇到新冠疫情、宏观经济下行等不可抗力的挑战时，是如何一起渡过难关的。通过一个个具体、深刻的案例，传递了诚信经营、互帮互助、“抱团取暖”的小组理念。

下一步，二七专属服务团队将继续从各自不同的专业视角，充分发挥协同服务效能，更好地为零售客户排忧解难，在让客户更满意的前进道路上不懈努力，再出发！（江岸烟草 张巍）