通道县政务服务中心：做好“躺平式干部”整治文章 提升政务服务水平

今年来,为全面整治党员干部和公职人员队伍中的“躺平”思想、“躺平”行为、“躺平”现象,进一步营造风清气正的干事创业氛围,湖南省怀化市通道侗族自治县开展整治“躺平式干部”专项活动,重点整治“管理松软、失职失责;挑三拣四、作风拖沓”等十四个方面“躺平”突出表现。通过此次活动,县政务服务中心的党员干部思想上受到深刻洗礼,更加坚定“为人民服务”的理想信念,中心工作人员精神面貌焕然一新,激发干事创业热情。

以思想破冰引领精神提振。通过开展专题学习研讨会议,鼓励全体干部要有干事创业的情怀,摒弃“工作分好坏、干事论大小”的思想,激发党员干部干事创业的干劲;提醒全体干部要时刻牢记“为人民服务”的宗旨,对待群众真情实意,把群众的事放在心上,了解他们的急难愁盼,用争先创优、破局前行的精神,为群众服好务,办实事。中心党支部组织全体党员开展“三会一课”,学习党的二十大精神,组织全体干部学习上级政务服务文件精神,接受典型案例警示教育,筑牢清廉服务思想防线,激发二次创业热情。

以问题为导向推动责任落实。根据本单位特点,加强对重点领域、关键部门、窗口单位的监督指导,对照“躺平式干部”14种突出表现,把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去,逐项逐条建立问题清单、整改清单,明确整改措施、整改时限,逐条销号,接受干部群众监督,对各类“躺平”现象早发现、早提醒、早纠正、早整改。今年来,中心定期组织进驻单位窗口人员进行风险点排查,开展学习教育、业务培训,大厅风气焕然一新。上半年县政务服务中心共接待办事群众4万人次,发放满意度调查问卷300余份,满意度100%。

以制度为抓手确保常治长效。通道县政务服务大厅根据管理工作实际,建立健全大厅考核评价机制,印发了《通道县政务服务中心窗口考核细则(试行)》和《通道县政务服务中心考勤管理办法》,严格落实首问责任制、一次性告知、容缺受理、限时办结、帮代办等相关政务服务制度,规范大厅服务管理;制定了《通道县政务服务中心“清廉大厅”建设〈窗口工作〉〈审批服务工作〉负面清单》,要求各窗口、各股室对照清单,对标对表,查找问题及时整改,并建立日常监管和督查督办机制,确保整改实效。中心通过公开办事流程、承诺时限、服务质量评价等措施,提高了服务的透明度,增强了民众的信任感和满意度。政务服务大厅办件实行一事一评,办事群众主动评价率达99.97%,好评率达100%。

以群众为中心提升工作质效。县政务服务中心是政府的服务窗口,面对的是办事群众,因此将群众的需求作为一切工作的出发点和落脚点。一是丰富政务公开方式。组织各乡镇、各部门利用民俗节日、乡镇赶集、各种教育宣传周活动,开展丰富多彩、贴近民生的政务公开主题日活动,不仅深化政务公开,还构建好政府密切联系群众的有益“桥梁”,赢得社会公众对政府工作的理解和支持,截至8月开展各类“政务公开主题日”活动22次;通道县政府网站和政务新媒体把群众企业最关切的问题作为公开的重点,多形式解读重大会议和重要决策,积极向群众、企业宣传“湘易办”超级终端,为群众提供网上办事渠道。重点建设通道县基层政务公开平台,编制完成本级政务公开事项标准目录,全面公开国土空间规划、重大建设项目、食品药品监管等33个领域。二是推动“一件事一次办”落地见效。对“出生一件事”进行梳理,依托省一体化平台,集成医院、乡镇派出所、公安局、医保局、人社局等部门功能,在县人民医院、县妇幼保健院等2个有资质医疗机构设置了“出生一件事”办事窗口。目前两个医院均实现新生儿“出生一件事”事项办理零的突破。三是建设好政府与公众互动交流平台。围绕政府重点工作、公众热点或重大突发事件,为公众解读政策、答疑解惑、纾解情绪提供交流渠道。线上,在政府门户网站上开设互动交流版块,积极回应来信群众的意见建议,征求群众对重大决策的建议意见;线下,在大厅开设“办不成事窗口”解决群众办事遇到的难题。目前,收到并办理群众来信31件,开展民意征集6期,“办不成事”反映窗口累计办件30余件,咨询100余件,办结率100%。（通道县政务服务中心  姚春）