通道县自来水公司 多措施优化供水营商环境

通道县自来水公司围绕打造“市场化、法治化、国际化、便利化”一流营商环境,擦亮“创业通道,服务周到”营商品牌名片,持续深化“放管服”改革,积极提升供水服务效能,多举措营造优质的营商环境,助推通道经济高质量发展。

加大水厂提质改造工程,打通重要区域管网,充分释放水厂产能。2021年8月,投资440万元建设完成水厂-公路局段管网改造工作,解决出厂供水主管管径小、供水能力不足的问题;2021年9月,投资3600万元对县城二水厂进行扩容提质改造,预计今年年底竣工并投入使用,建成后供水能力将达到3.5万吨/日,满足县城十年以上供水发展需求。

供水报装业务“零跑腿”“零资料”“零费用”。依托市政公用服务系统,提供主动上门、提前介入、全流程跟踪的管家服务,快速完成外线接入等前置服务,指导客户完成线上报装,实现客户“零跑腿”。打通建设项目在规划许可、建设许可审批阶段的信息共享渠道,实现报装用水“零资料”。用户建筑区划红线连接至公共管网发生的入网工程建设,不再由用户承担费用,实现建筑区划红线外“零费用”。

足不出户缴水费。积极推行网上缴费,用户可通过微信或支付宝生活缴纳水费;或通过关注“通道侗族自治县自来水公司”微信公众号,在足不出户的情况下完成水费缴纳。同时用户可通过微信公众号了解实时水质、水价、节水用水常识、停水信息等,方便企业和群众。

建立投诉举报和满意度抽查回访机制。及时了解用户反映或投诉的问题,全程跟踪处理,对服务不到位造成用户不满意的问题及时予以纠正,力争群众满意率达100%。

强化企业用水监测预警保障服务机制。强化水质水量监测,加强水源地保护,积极做好出厂水、管网水、用户终端水的日常检测,做到从“源头水”至“龙头水”无缝监管,实现水质、水量持续稳定达标,让群众喝上安全放心的自来水。强化供水管网监测,及时受理群众管网报修和业务咨询服务,对爆管、爆表造成的跑、冒、滴、漏等问题,承诺接报后30分钟内到达现场抢修处置。强化用户用水量的实时监控,发生水量异常情况时,主动上门、免费排查、及时维修,为用户排忧解难。（姚云杉）