满足司乘人员美好出行需要，湖南高速服务区公司这样备战“双节”

中秋、国庆将至，公众出行需求旺盛，加上双节假期叠加，返乡探亲流及旅游客流激增。据预测，全省高速公路将迎来出行高峰期，峰值日流量仅次于春节假期。

为迎接双节到来，湖南高速服务区公司早安排、早部署，所辖各自营服务区全力以赴备战服务保障工作，秉承“用心服务，超越期待”的服务理念，给广大出行群众提供“安全、舒适、温馨、便捷”的服务区环境，让司乘旅客们来时开心、离时舒心、回忆温馨。

强管理、细部署。为确保双节期间各服务区安全有序畅通，公司提前谋划，周密部署，于9月25日召开2023年“中秋·国庆”双节保安保畅保服务工作部署会，细化服务保障方案，进一步压实各单位安全生产主体责任，强化安全责任意识，强化安全风险评估和隐患排查治理工作。加强值班值守，明确职责分工，确保信息畅通，做好节日期间重要信息、紧急情况上报及处置，确保服务区生产经营平稳有序，为途经高速服务区的广大司乘旅客营造安定、和谐、欢乐的节日氛围。

保安全、护稳定。节前，各服务区开展“横向到边、纵向到底”的安全检查、隐患排查，对服务区加油站、便利店、餐厅及消防设施、安全标识等重要场所、重点部位进行全面细致的排查，发现隐患及时治理。坚持上下联动、点面结合，领导干部“双节”带队督导，及时解决发现的问题和困难。及时了解掌握员工思想动态，做好“双节”安全生产带班值守，落实关键时期 24小时在岗值守要求，加强人防、物防、技防力度，做到沟通及时、处置高效、应急有力。

多举措、提效能。服务区按照“齐抓共管”要求，建立“一区四方”联勤机制，加强高效联动、紧密协作，实现资源共享。完善应急处置预案，对零售、物流、油库等环节进行严格把控，提前做好餐厅、便利店物资储备及加油站油品保供工作，确保物资、油品不脱销不断档。进一步优化布局，实行专人专车道管理，在交叉路口设立车辆分流标志，增设引导地标、标识标牌，满足车辆停放需求；采取“远端分流、靠前指挥”的方式，提升通行效率。增加保安、保洁人员，加大卫生间、停车场等重点区域的清洁力度，做到“人走随扫”；加强现场管控力度，有效应对突发事件。

增设备、保畅通。节前，公司组织充电桩运维主管和桩企技术人员对服务区所有充电桩站点进行巡查，及时发现排除故障，确保充电桩设备正常运转。节日期间，租赁4台移动应急充电车配置小塘、雷锋、永定、临武服务区，并根据实际充电车流量进行调配和补充，减少现场排队充电时间；配置随车充、慢充设备，分发到车流量大的服务区，随时提供应急保障。公司将投入专职运维主管、服务区现场运维人员和桩企技术人员等100余人进行充电站运维工作，确保广大司乘高速出行电量满满。

优服务、提品质。以公众需求为导向，节前开展员工文明服务培训，有效提升服务质量和水平。要求员工以热情饱满的精神面貌服务司乘顾客，并通过培训和考核相结合的方式，使服务区全体工作人员做到“规范服务、文明服务、热情服务”，强化窗口服务效能，提升群众出行的体验感。服务区将持续开展便民服务活动，设立便民服务台，为过往司乘提供应急外用药品、信息图册、茶水、咨询等延伸服务。同时，服务区内设立投诉举报电话，实行全天候值班，设立行政值班岗，及时处理顾客投诉。

节日期间，公司将全面提升和巩固“三保三大”成果，紧紧围绕群众出行实际需求，不断完善各项服务举措，用心用情、尽职尽责做好服务区各项服务保障工作，营造“安全、稳定、和谐、温馨”的节日氛围，提升广大出行群众的幸福感和满意度。（通讯员：曹馨尹）