芜湖路街道曙光社区：“暖心”上门服务，让群众医保缴费“少跑腿”

当前，正值城乡居民医疗保险缴费时期，芜湖路街道社会事务办扎实推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众“急难愁盼”问题，组织社区工作人员上门为辖区老人办理缴费业务，切实为群众办实事、解难题。

“真是太感谢你们了，我和老伴在手机上捣鼓半天，也没弄懂如何操作医保缴费，这下可好了，你们上门服务，不仅帮我们办理医保缴费，还帮忙激活医保电子凭证……”家住曙光社区曙宏新村的赵爷爷向社区工作人员连连道谢。

曙光社区属于村改居社区，老年人居多是这个社区的显著特点，不少独居老人不会使用智能手机，子女工作忙，自己也不方便到社居委进行缴费，社区考虑到实际情况，按照芜湖路街道事务办要求，组织社区工作人员上门普及最新医保政策，并帮助缴纳2024年医保费用，切实为群众服务，让他们能够及时享受医保政策。

宣传到位。入户开展“面对面”“零距离”的精准宣传，认真解读医保政策，细心讲解缴纳流程，耐心答疑解惑。通过宣传身边的典型事例，帮助群众算好明白账，让群众充分认识参保的必要性和重要性，激发群众自主参保积极性，变“被动参保”为“主动参保”。

开辟专窗。面对智能化服务给老年群体带来的“数字鸿沟”问题，曙光社区开辟专窗安排专人，通过一对一、面对面指导办理的方式，帮助老年群体及特殊人群更全面了解医保政策，同时提供优先办、预约办等方式，“一站式”办理医保参保缴费，让老年人、特殊群体通过“绿色通道”，消除数字化带来的鸿沟。

优化服务。曙光社区保留传统医保缴费服务方式，保障老年人及特殊群体参保缴费顺利进行。同时在全社区9个服务工作站推行代办医保缴费服务，积极为老年人、特殊群体提供上门办理医保缴费参保业务，变被动服务为主动服务，切实让广大老年人、特殊人群得到真实惠。

通过以上措施多管齐下，多方发力，确保全社区符合条件的老年人、特殊群体医疗保险参保全覆盖。让医保经办工作多一点温度，让老人们切实感受到党和政府的关心、关爱，营造浓厚的尊老、敬老、爱老、助老社会氛围。（胡晓韦)