湖南武冈市医疗保障局：“快赔”服务暖心 优化营商环境

“感谢财信人寿医保工作人员，想群众之所想，急群众之所急，服务非但高效便捷，而且又是倒茶、请坐，特别还关心咱老母亲身体康复状况，让人心里头暖烘烘一片，真是‘快赔’服务暖心、优化营商环境啊！”姚先生高兴地说。

前不久，湖南武冈市医疗保障局财信人寿合署办收到患者家属姚先生送来“财信服务暖人心，快速理赔显诚信”锦旗一面，这才有了新闻开头的一幕。

姚先生是武冈市邓家铺镇金盘村人，其母亲今年83岁。故事还得从5月23日说起。在家不慎摔倒，那是他母亲左股骨骨折后，无奈被送往正大邵阳骨伤科医院住院治疗，期间根据医生建议做了手术。

转眼到6月2日晚上，不料患者出现呕吐、腹泻等手术后遗症，医院要求转院治疗，但由于患者是临时决定安排出院，给出院结算手续办理带来诸多不便。由于转院没有提前告知武冈市财信人寿工作人员，资料审核和登记备案都没有走程序……

时间就是健康。姚先生立即联系到政保主管黄莉琴主任，对方了解到患者情况特殊后，紧急安排审核员邓熙于6月3日早上跟家属取得联系，周未加班处理病人报销等相关事宜，让患者及时办理出院结算，理赔分分钟搞定，营商环境优化看得见。姚先生激动地说：“原本担心出院影响母亲健康，没想到办理如此之快，真是做梦也没有想到啊！”

像姚先生母亲这种突发情况，工作人员遇到过不少，每次都能解决群众急难愁盼，让对方满意而归。“我们坚持人民至上、生命至上，千方百计做优快速理赔服务，让前来办事的群众暖心、安心、放心、舒心，归根结底就是优化营商环境。”武冈市医疗保障局主要负责人说。（艾三喜 通讯员 蒋啸成 王海云 唐龙军 胡南春）