【身边的榜样】“微笑民警”李文涛——8年坚守户籍岗位

“三尺长的桌台转来转去，巴掌大的纸片画来画去”大家都这样形容户籍工作的枯燥和单调“当个户籍警有啥意思，整天窝在户籍室，没有惊天动地的壮举”。可李文涛却觉得“要做好这些琐碎户籍的工作，靠的就是心底里的热爱、强烈的责任感和奉献精神。”而这一干就是八年！

“李警官不管什么时候都是面带微笑、说话温柔、耐心细致”这是文县公安局石鸡坝派出所户籍民警李文涛给人的第一印象。

户籍岗也没有耀眼夺目的光环，有的是出生落户的喜悦、死亡注销的悲伤、结婚入户的甜蜜、离婚迁户的落寞。作为派出所最‘热闹’的地方，直接接触广大人民群众的“连心桥”，八年来，面对每天络绎不绝办理业务的群众，他总是耐心倾听、热心答疑，用笑脸迎接每位群众、用和气的话语解答群众、用细致周到的服务拉近警民关系。

李文涛，男，汉族，文县公安石鸡坝派出所户籍民警，从警8年来，他始终牢记为人民为人民的宗旨，政治立场坚定，纪律作风过硬，立足本职、扎实工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

不断加强业务技能 提升服务群众能力

时间在变，环境在变，不变的是忙碌而枯燥的户籍工作。初入警时，为更好地服务辖区群众，他经常向业务部门的专家和身边的老同志请教，不断加强政治理论学习、刻苦钻研户籍业务知识，努力提高为民服务业务技能和工作效率。

李文涛常说，“大多数群众对户籍业务一知半解，如果不能及时消除群众疑虑，就会产生误解和抵触心里，严重影响公安机关在群众中的形象。”而要想化解群众心里的疑虑，就必须全面扎实地掌握户籍政策和相关法律，做到合理合法的耐心解释，老百姓才会心服口服。

为此，他首先将政治学习和业务学习放在第一位，稳扎稳打，因户籍业务繁忙，李文涛就会在每天干完日常工作后加强政策的学习，为更好的服务群众打下良好的基础，从开始的“菜鸟”“小白”，现在已经变成了“行家里手”。

坚守岗位从不缺位 热情服务为民解忧

上午8时，当清晨的暖阳映入石鸡坝派出所，李文涛早早就来到了户籍室，开始了一天的工作。打扫卫生，整理表格，准备便民水杯、纸巾、老花镜，用心对待、一丝不苟，在他看来，这一件件小事情，同样是他工作中的重要部分。

由于长年久坐，李文涛腰部患有伤病，骨质增生和腰椎间盘突出常年困扰着他，但是李文涛每天仍然都会提前二十分钟到达单位，打扰内务卫生后，就开始为排队等候的群众办理各种户籍业务。

“身份证过期了怎么办呢？”“户口咋迁移？”“最快拿证要多久？”“警察同志，我不识字。”李文涛热情的招呼其坐下，“您别着急，您说，我来帮你写”，刚拿起笔，旁边就传来“李警官，我要去外地了，帮我查一下，身份证还没有好吗？”“您稍等，我这就帮你查询”

事情一件接着一件，群众一个接着一个，八年如一日他在三尺岗台上尽职尽责，为老百姓办好每张身份证、开好每份手续、答好每个问题，一个上午下来，连喝水的时间都没有。

有时候中午好不容易要休息了，有些群众一些因客观因素只能这时候来所办理业务，可李文涛从不会因为打扰他的休息而感到厌烦，对任何人都能做到耐心细致。

“群众之事无小事”，去年3月，石鸡坝某村村民徐某前来派出所求助，“其母年过八旬，行动困难，无法前来办理身份证，现急需居民二代身份证。”李文涛得知后，第一时间带上照相设备，经过两个小时的步行爬山，及时为徐某的母亲进行了人像采集，帮助徐某解决了这一难题，主动上门办证的办证，也的到了家属的称赞和高度评价。

户籍民警没有刑警侦破大案那样惊心动魄，也没有巡警巡逻街头那样威风凛凛，也没有交警指挥交通那样英姿飒飒。“群众高兴而来、满意而归”是李文涛十几年来工作的标准，也是他最大的心愿。八年来，正是他无悔的付出和坚持，换来了工作中群众服务满意、业务结果满意、技能操作满意的优异成绩，得到了辖区群众的一致认可和赞扬。（石鸡坝派出所）