工行金华分行聚焦重点群体需求提升消费者金融素养

今年以来，工行金华分行聚焦新市民、农村居民、“一大一小”等重点群体金融知识需求，深入开展一系列活动，持续提升消费者金融素养。

多举措提升适老化金融服务

一是进行适老化网点建设，为适老化网点增配了轮椅坡道、轮椅、拐杖、放大镜、老花镜、雨伞、老年报刊、大字版计算器、老年活动区等设施；二是改进人工服务，在辖内所有网点设置爱心窗口、残疾人绿色通道；制定特事特办业务流程，对行动不便或个人住院等原因无法到网点办理业务的客户，可指派工作人员上门服务，对老年客户在家人陪同下已到网点的，可以填写《业务陪同单》，请家属协助共同完成；三是完善应急保障措施，合理安排柜面与厅堂服务人员，对排队等号的老年客户，叫号时做好内外衔接，视客户行动情况适当延长下一个叫号时间，避免因老人未听到或行动迟缓导致过号；对于突发事故，配备有相应的应急处置预案，妥善处置老年客户意外受伤、突发疾病等突发事件；四是推进互联网应用适老化改造，如优化老年客户自助转账流程、增加网点自助设备老年版相关功能、打造适老手机银行APP。

强化宣教，提升民众金融素养

一是立足阵地宣传，工行金华分行辖属各支行网点立足营业网点发挥基层网点的阵地优势，结合自身客户资源特点，依托厅堂微沙龙以及网点、离行式自助银行跑马灯、海报机等设备，在网点摆放金融知识宣教材料，播放金融宣教视频结合亚运活动做好网点阵地宣传；二是利用官方微信公众号辐射性强、覆盖面广的特点，积极开展线上宣传，如短视频《警惕“征信修复骗局”》、《个人信息安全要重视》等；三是开展常态化宣传，结合企业行等日常活动，向企业员工、商家普及消保相关知识；四是结合“金融消费者权益保护教育宣传月”等活动，积极组织开展“进社区、进农村、进学校、进企业、进商圈”宣传，通过分发折页、讲解案例、知识课堂等形式，向新市民、青少年、老年人等群体普及防诈防骗、保护征信、谨慎投资等金融知识、解答群众密切关注的问题。（张奕晨）