奉节县司法局：沉浸式体验，“验”出优质政务服务

为进一步深化“放管服”改革，提升政务窗口服务质效，近日，县司法局领导班子成员深入行政服务中心公共法律服务窗口一线，开展政务服务专项体验活动。

“体验办”，感受群众“满不满意”。以普通办事群众身份走流程、摸情况、查问题，从“用户视角”实地感受政务服务改革效能，重点对流程是否简便、效率是否高效、服务是否周到、有无提升空间等方面进行体验监督，查找企业、群众办事的难点、痛点问题。

“亲身办”，查验流程“快不快”。以法律服务人员身份坐窗口，为群众提供零距离、全流程面对面的法律咨询，全程体验现场咨询、准备材料、填写表格、窗口办理等环节，

进一步了解群众对法律服务的需求和期盼。

下一步，县司法局将坚持“体验”常态化和深入化，全面梳理总结“体验”过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，即知即改、立行立改，进一步规范完善公共法律政务服务，全力营造便携高效优质的为民服务环境。（戴坤）