红蓝相会，与税同行——突泉县税务局开展办税服务厅体验师活动

近日，在国家税务总局突泉县税务局办税大厅，多了许多不一样的身影，他们便是身着红色绶带的青年志愿“税务体验师”。

为进一步聚焦纳税人、缴费人的涉税关切，持续提升办税缴费便利化、精细化程度。突泉县税务局与突泉县团委联合开展“纳税服务体验师”活动，邀请青年志愿者实地体验税收工作，通过实地参观、听取讲解、现场体验等方式，对办税缴费服务进行“沉浸式”体验。

学习培训，做足岗前“预热”。为保证税收服务的便捷性和专业性。突泉县税务局为2位青年志愿者提前开班，开展为期2个星期的业务学习。询问事宜、主动引导、线上预约、手机取号……常见的业务操作被画上黑板，写在笔下，记在心中，为青年志愿者们走上税收岗位做足准备，在学习中体会税收、民生、国家发展中千丝万缕的联系，种下“为国聚财，为民收税”的种子。

办税体验，便民服务苦当甜。正值月度小申报期和季度大申报期，青年志愿者同税务干部一道，形成了“税务蓝+志愿红”得风景线，他们的脚步遍布导税咨询服务区、互联网自助办税区和自助办税终端办税区，协助纳税人进行资料准备、指导纳税人办理自主申报、发票领用等业务，“此一次如此近距离感受到税务工作的智能便捷、税务干部的热情高效，辛苦但充实，我会继续学习税务干部们的工作精神，做好税费服务体验师，当好纳税人缴费人的服务者、贴心人。”经过一天的忙碌，王晓燕兴奋的说。

博采群议，精准解题“面对面”。“有纳税人身在外地，由于名称变更致三方协议无法正常扣款，虽然有惊无险，在征期最后一天顺利补齐，我在想我们有什么办法可以提前预警，帮助纳税人避免风险呢？”。志愿者潘佳锐在每周“体验座谈”中提到。志愿者们的加入，以不同视角，进一步畅通了税民沟通渠道，通过认真履职，做纳税人需求的“收集员”和税惠政策的“宣传员”，在体验的同时积极反馈，对操作流程、纳税服务等建言献策。累计收集到2类7余条意见建议。

体验贵在真，办事重在实。2位志愿者们以满怀热爱、踏实工作，获得突泉县团委颁发的“优秀青年志愿者”荣誉证书，为期一个月的体验师工作仍在继续。未来，突泉县税务局将持续探索开展税务体验活动，让税务蓝与志愿红交相辉映，为税收现代化的未来增光添彩！（突泉县税务局）