数据赋能 我的便利小店成长之路

2022年初，武汉还处在疫情的阴霾中，各种生意都不好做，街上随处可见都是门面转让的广告，老公开的二手车店也开始受同行竞争和汽车行业洗牌影响，经营状况每况愈下。那个时候，我人生中第一次真正感受到生活的压力，每天一起床各种开销扑面而来，以前欢声笑语的家庭，也开始被各种长吁短叹包裹起来。刚好，一个好友因经营压力要转让自己的店铺，我考虑到那个位置不错，正位于解放大道和香港路的交界，处于两条轨道交通线的路口，加上自己一直有想当老板的梦想，一咬牙拿出自己的私房钱就盘了下来。

店子开张了，我每天是信心满满的开门迎客，但理想是丰满的，现实是骨感的。原想，开店嘛，不就是中间商赚差价啊，低价进，高价出，很轻松的。哪想，零售业也是竞争激烈，当时，受疫情影响人流量不大，附近的居民都是货比三家的，哪家便宜买哪家，一个月下来一盘点，发现除去人工水电租金，居然是亏本的。为了节约成本，只有减少雇用店员，自己多到店里，让家里老人、亲戚帮忙守店，一天下来，差不多16个小时的工作量，嗓子哑了，腿也麻了，全家人也是跟着累。最怕的盘点货物，3000多种小商品，入系统、贴价签、盘库存都是繁重的活，几个月下来，原先的创业激情没有了，整个家也被这个店背上了承重的包袱，我都有了打退堂鼓的想法。

记得那是2022年8月的一天，武汉正是伏天，外面地表温度超过40度，店里没有客人，只有我一个人在店里，室内的空调低得有点象生意一样凉凉的，我正盯着当月的销售数据发呆。“欢迎光临”，门铃一响，我本能欣喜地准备迎客，当看到是烟草的客户经理时，我略有失望，不是来买东西的。“怎么，生意不好啊，有没有兴趣进行店铺升级啊，打造成为加盟数据终端啊”，颜路经理笑着给我打招呼。那天，颜经理询问了我遇到的困难，并传授我店铺现代管理知识，经营盈利策略，如何用数据管理商品以及店面升级的建议等。正是在那一天，我又重新找回了开店的信心，才知道原来开店还是个技术活，老掌柜的是玩不转现代店铺的。

接下来的三个月，我和我的小店开始了疯狂升级。我加入了诚信互助小组，也成为知音店长成员，参加群内的各种经营培训、经验交流、心得分享等；店子也焕然一新，整个店面进行了全新的设计打造，引进了云POS店铺管理系统，店内所有的商品进行了分区陈列，价签一一对应。最开心的是,我学会了如何用数据进行经营策略调整,做到商品对路,扩大单位面积盈利率。

2022年12月，我的小店顺利通过了数据终端便利店达标验收。刚好，那时武汉的疫情阴霾终于散去了，我的小店经营也象芝麻开花，盈利能力节节高。

回想这一年多的开店路，我积累了许多宝贵的经验，感受到了挑战和成长。在这里，我分享一下我的便利店经营之旅，以及其中的点滴感悟。

一是提升店铺的数据化管理程度。在这一年内，店子装上了更现代的数据管理系统，我也通过不断学习，提升自己数据运用能力。根据销售数据，我引入了更多的优质商品，改进了陈列和布局，以吸引更多的顾客。同时，学会了做减法，把滞销产品定期引退，商品问题由原来的3000多种减少到2000左右，品种减少了，商品流通快了，盈利反而增加了，花在入库上的时间少了，人也轻松不少。

二是分类建立良好的客我关系。在这一年里，我努力建立了良好的客户关系。我通过销售数据分析，把客户分为固定客户、临时客户、高端消费客户等，根据不同类型设立会员群，开展经常性互动，倾听他们的需求和建议，进行积分兑换、会员分享等。我认识到每位客户都是独一无二的，需要个性化的关怀。客户满意度增加了，代表着客户忠诚度提升了，他们是店子的忠实顾客和基本客源保障。

三是加强学习提升管理能力。在这一年里，我曾经面对库存管理的困难、竞争对手的威胁以及员工管理的挑战，但自从我熟练运用云POS店铺管理系统，带着问题逐项学习，能力提升后，这些以前的困难现在都已是过往云烟，发现管理也可以变得智慧和简单，去战胜下一个困难成了我渴望提升自已的乐趣。

总之，这一年的便利店经营经历是一段充满挑战和成就的旅程。这段经历教会了我坚韧、耐心和创新，让我成长为一个更好的经营者，我期待着未来的机会和挑战，创造更多的价值，实现我的梦想。（武汉市中太便利店  赵卉 陈思华）