爱辉区局:“税费服务体验师”请进来 聚力纳税服务提档升级

为提升办税缴费便利度,深入推进“便民办税春风行动”,广泛收集解决纳税人缴费人急难愁盼和优化税收营商环境突出问题,爱辉区税务局邀请不同行业的纳税人缴费人代表担任“税费服务体验师”,并组成“大众评审团”,开展了一场别开生面的“体验师进办税厅”活动。通过走流程、谈感受提建议促进税费服务改进提升。

一是沉浸式体验,当好智慧税务“质检员”。通过“操作系统亲自办”“走进大厅陪同办”“深入一线体验办”等方式,“体验师”们走进办税大厅导税台、电子税务局、新时代文明实践站、综合办税服务窗口、“云帮办”等功能区,亲身体验自助办税、掌上办税等服务内容,切身感受智能化便利化办税的魅力,见证了爱辉区税务局持续整合资源、不断落实落细便民办税措施和优化办税环境、提高纳税服务质量的成效。

二是手把手教学,成为税收政策“传声筒”。税务工作专业性强、政策更新快,为更好地帮助纳税人缴费人答疑解惑,爱辉区税务局融合线上线下办税渠道,不断优化完善“不见面”办税缴费服务,在办税服务厅成立“五个一”专家工作团队,由征管部门牵头,政策+业务部门业务骨干轮流坐席,除了为办税服务厅办税人员做兜底解答外,还提供“问办合一”远程服务。纳税人在遇到涉及具体业务操作和电话不易解释清楚的问题时,可以通过桌面共享,进行“手把手”指导教学,实现“听、看、教、学”一体化远程服务。

三是面对面交流,架起税企沟通“连心桥”。参观结束后,“税企政”三方齐聚一堂,围绕提升纳税缴费服务、优化营商环境、落实减税降费等内容,谈感受、提建议、话发展。“体验师”们积极发言互动,从参观感受着眼,以办理条件“明不明”、流程“顺不顺”、环节“繁不繁”、时限“长不长”、现场指引“明不明”等为标尺,提难点、诉需求、献计策,共同为优化税收营商环境助力。

下一步,爱辉区税务局将不断完善“税费服务体验师”工作机制,通过第三方视角来审视、评价税费服务,找准提升税费服务水平的切入点和着力点,积极推出更多个性化、定制化、智能化服务举措,推动纳税人缴费人整体办税缴费体验再提升。（国家税务总局黑河市爱辉区税务局  张轶涵）