安徽祁门：税收“云服务”架起新“枫桥”

今年以来，安徽省祁门县税务局深入推进新时代“枫桥式”税务所建设，以“涉税矛盾不上交、税费服务不缺位、征纳关系更和谐”为目标，推出具有鲜明税务特色的“智能快享”服务，专门为纳税人设立提供“非接触式”税费服务的“祁小税”云厅。

针对需要处理复杂办税缴费事项、解决税费矛盾争议、特殊人员和特殊事项的现场服务需求，在“祁小税”云厅设立“祁小税”云处理中心、“和枫细雨”税费争议调解室，让纳税人缴费人足不出户即可办理各项税费。

业务云处理。通过坐席人员在涉税征纳互动服务平台上为纳税人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导，设立税费运营和远程帮办两个中心。纳税人缴费人可以享受“云端窗口”服务，体验“办中能问”“问中有办”的全新办税模式。自云处理中心成立以来，已接听1343个咨询电话，受理2174笔电子税务局业务，协助453户次纳税人缴费人的远程问办。

服务云协同。建立县级和农村分局两级协同机制，将农村分局实体窗口改造成征纳互动服务体验窗口，通过“祁小税”QQ号与县级税费服务运营中心连线，以视频、语音、屏幕共享等方式提供全功能税费服务，协同办理业务。截至目前已协同办理47笔涉税业务。

争议云调解。创新新型税费争议调解机制，通过“一口收办”收集各渠道反馈内容；联合线下税费争议调解室和线上调解渠道，统筹公职律师资源；打破时空限制，通过远程视频服务实现多方参与人员同时在线参与调解过程。在一线便捷式提供争议调解、税法普及等服务，成立“和枫细雨”税费争议调解室。截至目前已高效率解决税费争议2起。

下一步祁门县税务局将继续坚持以服务纳税人、缴费人为中心，持续查实情、听民声、解难题，以智慧云税务为驱动，为纳税人缴费人便捷办税搭建高速通道，提升纳税服务硬实力，打造营商环境新高地！（陶莉、许玉燕）