“一把手走流程”提质增效 便民利企走访调研

为更好地服务纳税人缴费人，切实提升办税服务质效，进一步优化税收营商环境。国家税务总局通许县税务局党委书记、局长程照辉，带领该局党委班子成员走进办税服务厅，积极开展“一把手走流程”提质增效便民服务活动，以办税服务厅窗口服务人员身份，面对面接待前来办理涉税业务的纳税人、缴费人。在为纳税人办理首次票种核定业务的同时，也向纳税人介绍了网厅办理涉税费业务，并向纳税人讲解了电子发票申领、使用等“非接触式”办税的便捷性、高效性。随后陪同纳税人一同在自助办税服务区通过登录电子税务局演示网上申领电子发票的操作步骤。通过以窗口工作人员的身份为纳税人办理业务，了解了纳税人在办理涉税业务时的需求、真切感受到纳税人办理涉税业务时的情绪，并认真收集和梳理纳税人对于办税服务的意见建议，从而优化服务方式方法、改善自身不足，提升服务效能。

“通过你们的陪同办理和现场辅导，我们真真切切感受到了网上办理涉税费业务的方便快捷，足不出户就可以在家申请办理发票领用、线上申报、税务变更等相关业务了，这样也能为我们节省很多时间，让我们有更多经历投入到企业运营中！”开封和越企业管理咨询中心办税人员张远松激动地说道。活动中，程照辉指出，智慧税务建设是大势所趋，自助办税服务区将成为纳税人办理涉税业务的前沿阵地，要从自助办税服务区入手，关注到纳税人办理涉税业务每个环节的需求和细节，比如硬件设施的配置和环境卫生，打印设备的墨粉供应和后期维护，自助终端发票供应和领取的便捷等等，要站在纳税人的角度找需求、查问题、优服务、助提升，进一步优化营商环境，助力企业健康发展。

今年以来，通许县税务局以密切税企沟通，帮助企业纾困解难为着力点，扎实开展便民利企走访调研活动，结合“一把手走流程”活动，主动走访企业宣传政策、了解企业实际经营需求、协助企业涉税急需问题，切实提升企业的获得感和满意度。该局在开展“一把手走流程”便民惠企走访调研服务活动中了解到开封成森木业有限公司等8家企业因发票开具错误、数量不足无法为纳税人提供发票，急需增开发票的困难，紧急通知第一税务分局（办税服务厅）、税源管理分局和税政一股等相关股室，通过延时服务为纳税人及时增加所需发票份额，用延时服务及时为纳税人及时办理了该项业务，并指导纳税人在24小时办税服务终端领取了所需发票。“如果不能及时开具发票，我们可能要受大损失了，税务部门的延时服务真好，解了我们的燃眉之急！”开封成森木业有限公司财务负责人马先生等人感激的说道。

活动中，通许县税务局党委班子成员化身为税费宣传员、政策辅导员，积极主动向企业纳税人宣传2023年“便民办税春风行动”第一批便民举措和税务部门推出的预约服务、错峰办税、容缺服务、“非接触式”办税等个性化、智能化服务，受到了纳税人缴费人的热烈欢迎，营造了浓郁的税收营商环境宣传氛围。

通过“一把手走流程”换位体验活动既能够面对面切身体会纳税人所需所盼所急，同时也能够身临其境感受到基层税务干部的付出和辛苦，在优化办税服务、精简涉税（费）流程、创新税费服务方式、完善奖惩激励机制等方面更能够聚焦问题、回应需求、优化决策，下一步该局将持续走深走实“一把手走流程”换位体验活动，达到常态化、持续性效果。（王山峰、和玉）