打造枫桥式办税厅 描绘税费服务新“枫”景

办税服务厅是服务广大纳税人缴费人的最前沿，也是化解征纳矛盾的一线阵地。国家税务总局汉中市南郑区税务局立足税收工作实际，围绕“简事不到窗，小事不出厅，争议不上交”创建思路，积极探索新时代“枫桥经验”在基层税收治理中的实践运用，切实把矛盾化解在基层，问题解决在一线。

强化党建引领，发挥基层组织治理效能

“通过这节枫桥经验的党课，让我对做好纳税服务工作，解决好纳税人的问题有了新的认识和思考。”南郑区税务局办税服务厅的青年党员张灵芝说道。

青年税干学习讨论“枫桥经验”在税收领域的践行路径

“枫桥经验”之所以能够历久弥新，充满活力，其根本原因就是把党建引领落实到了基层一线。南郑税务部门将“枫桥经验”贯彻到理论学习、三会一课、党日活动等方方面面，引导干部职工站稳政治立场，优化税费服务，高质量防范化解税费矛盾。

在创建新时代“枫桥式”税务局过程中，南郑区税务部门以打造“红色枫桥”为目标点，坚持以党建引领创建工作，持续擦亮“红色枫桥云端‘枫’景”服务品牌，将党的建设同践行税务领域“枫桥经验”深度融合，不断把党建的政治优势转化为践行“枫桥经验”的制度优势。

办税服务厅是税务部门链接纳税人缴费人的桥梁纽带，也是税费争议矛盾的高发地。南郑区税务部门传承发扬革命老区精神，在办税服务厅打造“枫桥式”党支部，抽调了7名政治素养高、业务能力强、善于沟通调解的党员税干组成“办税厅税法服务队”，不断充实“枫桥经验”南郑税务新内涵。目前，“办税厅税法服务队”完成税费争议调解15起，调解满意度100%，让窗口涉税争议平均解决时间从40分钟压缩到了20分钟内。

畅通沟通渠道，云端着手倾心解难题

陕西龙岗玻璃实业有限公司的财务负责人苏华在申报本月税费的时候，遇到了申报表带出数据和实际开具发票金额不一致的问题。

刷新网页、重启电脑、更换浏览器......苏女士用上了她能想到的一切办法，也没能解决这个问题。苏女士想到了之前税务部门工作人员上门走访时推介的“志愿云呼叫税务云管家”小程序，便拿起手机发布了涉税需求。南郑区办税服务厅的工作人员在看到求助后，第一时间通过远程视频的方式，指导其成功解决了问题。

辅导办税人办理资源税退税

“你们这个小程序设计的非常好，从提交问题到你们帮助我解决问题，也就十几分钟的时间，服务速度快，使用体验好！”隔着视频电话，苏女士对着办税服务厅工作人员比起了大拇指。

“志愿云呼叫税务云管家”项目依托南郑“志愿云呼叫”微信小程序，将“税务管家”融入“志愿云呼叫”中，通过微信小程序“下单”，税务部门“接单”的方式为纳税人提供随叫随到、精准到位的全面贴身管家式服务，进一步增强纳税人的满意度，减少税费争议矛盾发生，把矛盾尽可能的消灭在萌芽状态。截至目前，小程序共接受各类纳税咨询154起，受理税费争议事项并顺利调处36件，化解跨部门疑难争议15起。

搭建共治桥梁，谋求共治枫桥新格局

“一人难挑千斤担，众人能移万座山”。在践行税务领域新时代“枫桥经验”过程中，南郑税务部门牢牢把握“精诚共治”要求，持续深化拓展税收共治格局，积极引入外部力量，打造多个部门联动、多股力量参与，群策群力、集思广益的“共治枫桥”。

在建设“共治‘枫桥式’税务局”的基础上，南郑区税务局办税服务厅着力打破多部门壁垒，根据自身工作特点拓展税费服务体验师项目，继续扩大税费体验师队伍，吸纳涉税中介、企业财务会计等社会群体到办税服务厅开展税费体验活动。税费体验师们通过“观摩+实操”“体验+对话”“服务+提升”等方式，为税务部门精准优化纳税服务提意见、出点子。

税费服务志愿者辅导纳税人办税

“共建共治共享是新时代‘枫桥经验’发展方向和基本格局。引入税费服务体验师，目的就是为了从第三方的视角来审视、评价税务部门的服务，并通过他们的反馈，帮助我们改进提高，尽可能地消灭流程上的堵点和盲点，减少纳税争议矛盾，提升纳税人的满意度和体验感。”南郑区税务局纳税服务股负责人表示。

下一步，南郑区税务局将以创建“枫桥式”办税服务厅为契机，坚定秉持“以人民为中心”的服务理念，为构建和谐征纳关系、提升纳税人满意度和体验感、推进税收现代化建设作出积极贡献。（胡枭 郭羽）