开封市祥符区税务局：深耕基层，绘就祥税新“枫”景

国家税务总局开封市祥符区税务局坚持贯彻落实总局、省局关于推进“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）的指导意见，聚焦三个方面，围绕“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”的主旨，深耕基层治理，建设更加精细化、智能化、便捷化的“枫桥式”税务局，更好地提高纳税人满意度，服务于社会经济发展。

党建引领，发挥基层党组织效能

祥符区税务局通过开展主题教育、理论学习、三会一课、党日活动等方式，引导干部职工站稳政治立场，强化政治机关意识，强化思想理论武装，优化税费服务，将党建引领落实到基层一线，不断提升基层党组织效能。“通过学习，我对纳税服务工作有了新的认识和思考，相信可以更好地服务于纳税人。”办税服务厅的青年党员小常说道。

在深入了解群众需求，全面掌握基层情况的基础上，区局准确把握新时代“枫桥式”税务所建设的方向和要求，成立了工作专班，统筹协调日常各项工作，并通过领导干部一把手“走流程”，深入基层切实感受群众办税流程，及时发现问题解决问题，从多维度扎实推动新时代“枫桥式”税务分局建设落地见效。

优化服务，推进办税服务厅智能转型

祥符区税务局办税服务厅以信息化为支撑，致力于走“新”更走“心”，打造精细化办税服务体系，提升纳税人缴费人的办税体验。一方面，根据“窗端”实际需求增设潮汐窗口、绿色通道，减少纳税人排队等待时间，切实提高办事效率，保障高峰状态下窗口服务质量。另一方面，优化“云端”服务，积极推进“非接触式”办税，通过河南省电子税务局、税企互动、问办合一等线上渠道优化办税缴费程序，让数据多跑腿，让群众少跑腿。

在政策咨询、解疑答难方面，祥符区税务局既关注“呼端”，畅通纳税缴费服务热线，也充分利用征纳互动服务“悦悦”功能，为纳税人提供实时咨询问办服务。“视频互动辅导办税的方式拉近了距离，提升了效率，帮我们解决了实际问题，值得点赞。”隔着视频，王女士对税务工作人员连连感谢。

协同共治，有效化解矛盾争议

从源头上化解税费矛盾争议时贯彻新时代“枫桥经验”的重要着力点，办税服务厅既是税费服务的窗口，也是化解税费争议的主阵地。为有效化解矛盾争议，一方面，区局积极构建“税务+”多元化矛盾化解机制，主动与司法、人社、医保等相关部门建立沟通联系，形成“党政领导、税务主责、部门合作、社会协同、公众参与”的税收共治大格局。另一方面，成立了依法治税和诉求化解工作小组，并定期安排投诉联席会议，找准群众办税的堵点、痛点、难点问题，并对涉税争议进行分级分类，做到一般性争议就地化解，复杂性争议综合研判妥善处理。

下一步，祥符区税务局将持续推进“枫桥式”税务分局建设，并以此为契机，为构建和谐征纳关系、提高纳税人缴费人满意度，推动税收现代化建设作出积极贡献，续写“枫桥经验”税务新篇章。（李牧原）