税惠添“薪” 加力服务保障群众温暖过冬

随着各地逐步进入供暖季，冬季供暖涉及千家万户、关系群众冷暖，是民生民心工程。国家税务总局吴堡县税务局税务聚焦民生热点问题，梳理税费优惠政策清单，主动上门走访企业问计问需，落实税费优惠政策，优化提升税费服务，全力以赴保障企业平稳运行，百姓温暖过冬。

政策赋能 老百姓家里冬天够用了！

气温下降，“天然气供应不足”是吴堡当地“12345”政务服务便民热线接听的热点问题。据了解，吴堡县长兴天然气有限公司是吴堡县最大的供气企业，承担着该县全域供气的业务。近年来，受环境成本内化增加等因素影响，企业生产运营成本大幅提升，运营难度激增。存在居民冬季用气取暖的现实需求和企业供气能力不足的矛盾，面对这样的棘手问题，吴堡县税务局主动上门服务，送上税费优惠政策清单，精准开展宣传辅导，通过税惠红利缓解企业资金困难和经营压力，助力企业全力保障冬季天然气供应。

“企业最大的困难在资金。今年一旦有新的税收优惠政策发布，税务部门第一时间就通过税企微信群、钉钉群、‘美吴堡税收志愿团队’等进行精准推送，政策找人、精准滴灌，确保税费优惠政策应享尽享。真金白银的税费优惠，为企业实施的天然气系统提标改造工程注入了强大动力。有了税收优惠政策的托底，公司在8月底就提前半个月完成了全县管网的维护和设备改造工作，为保障全县冬季供气供应做好充足准备。”长兴天然气公司财务负责人高承龙表示。

调解矛盾 老问题顺利解决心气顺了！

在目前基层涉税投诉中，居民与供气企业的矛盾多半集中在“天然气费交了，发票迟迟拿不到手里”。发票问题高发多发，是困扰基层税务部门的一个老问题。

近日，吴堡县的一位居民情绪激动地来到办税服务厅咨询天然气发票开具业务，并对迟迟不开具发票提出异议，要求税务机关核查其原因、协调解决问题。

“化解矛盾是我们建设新时代‘枫桥式’税务所的题中应有之义。对于群众反映强烈的问题，属于职权范围内的尽快解决，职权范围之外的也要向职权部门反馈，帮助协调解决，不能对群众长期反映的老大难问题坐视不理，视而不见”，吴堡县主要负责人说。面对此问题吴堡县税务局主要负责人主动约谈天然气供应公司，详细反馈了居民的诉求，了解到由于企业与银行系统不对接引起延期开具发票后，立即联系中国农业银行吴堡县分行积极对接收费、开票系统升级事宜，半天之内解决了收费与开票不同步、发票延迟推送等问题。税务部门同时联系该居民，告知其解决方案。该居民对税务部门的解答表示接受，撤销了对该企业的投诉。据悉，系统衔接不畅问题解决后，居民可在现场或者手机客户端缴纳天然气费，马上就能收到数电发票。一个有可能激化矛盾的问题就这样得到了顺利解决。

这是国家税务总局吴堡县税务局推进新时代“枫桥式”税务建设的一个小小缩影。民生无小事，今年以来，吴堡县税务局将纳税人缴费人涉税矛盾争议化解在基层一线为出发点和落脚点，依托涉税争议调解中心和税费服务支持团队，从源头入手调解税费争议矛盾，及时就地解决纳税人缴费人合理诉求。在民生行业重点发力，聚焦化解群众反映强烈的老问题，积极探索多元治理机制，建立“业务专家+法律顾问+公职律师”“税费调解员+人民调解员”等税费争议调解团队，加强与社区街道、派出所、中介组织等协作，综合运用电话调解、视频调解、现场调解、第三方协同调解等线上线下方式，网格化、精准化开展政策宣辅、争议化解，争取做到“小事不出分局，大事不出县（区）局，矛盾纠纷就地化解”。“老百姓心气顺了，涉及企业的投诉少了，企业经营也会更顺利。”吴堡县税务局积极落实税惠红利，保障今年全县冬季供气不断档，让群众暖心、让老百姓满意。（图文供稿：国家税务总局吴堡县税务局）