镇巴税务：班城“枫景”有新意更有心意

为持续深挖新时代“枫桥经验”内涵，不断提升基层税费征管治理能力，镇巴县税务局倾情创建新时代“枫桥式”办税服务厅，打造高效优质税费服务团队，带来智慧办税新体验，最大限度把各类矛盾和风险防范在源头、化解在基层，切实筑牢基层税务法治保障。

“为什么这张发票要作废，我着急用票呢！”公司报销在即，前来办理发票的黄女士情绪激动地向大厅工作人员表达诉求。“女士，您先冷静下，我们一起将发票的问题梳理清楚后，立即协助您再开一张发票，不会影响您报销的。”在调解员小吴的引导下，黄女士走进“枫桥式税费争议调解室”，“税费专家团队”对作废发票进行了问题分析，通过向黄女士再次核实发票信息后，确认实际发生的应税行为应开具劳务发票，随后在大厅工作人员的辅导下，黄女士在自助办税区完成了发票代开业务，并对税务部门的暖心服务给予了认可与肯定。

随着“枫桥经验”与税收工作的深度融合，镇巴县税务局办税服务厅不断壮大调解队伍，建立评估、培养机制，将大厅全员纳入一线调解组织，定期评选推举“金牌调解员”，开展专题培训，讲解典型案例，分享成熟的税费矛盾处理方式，淬炼全员矛盾处理和应变能力，进一步缩短干部成长周期，力争将矛盾易发生的一线变成矛盾处理的“终点站”。同时，将税费专家团队和外部专家力量紧密配合，为复杂涉税争议案件的解决提供兜底性保障。

在征纳互动运营中心，工作人员小刘正同纳税人进行视频通话。“针对您的情况，这边建议您升级一下开票系统软件，具体的操作您可以按我的提示来哦……”在工作人员的操作演示下，纳税人顺利完成增值税专用发票的开具。而这只是镇巴县税务局“智慧办税”的一个小小缩影。

除在线咨询外，镇巴县税务局积极拓宽服务外延，精细化征纳互动服务流程。依托征纳互动平台，开展智能互动、精准推送、线上调解等多元化服务，在缓解一线服务压力的同时，提升纳税服务体验，努力营造更优质的营商环境。

下一步，镇巴县税务局将继续以坚持和发展好新时代“枫桥经验”为抓手，以“预防到末梢，化解在起始，消灭在萌芽”为目标，积极践行新时代“枫桥经验”深度融合，持续在优化大厅布局、完善服务功能上走深走实，推动纳税人缴费人的税收体验感和满意度不断提升。（翟芳）