医保服务提质效 便民利民惠民生

“麻烦帮我看一下，我刚刚在手机上给儿子缴了医保，在哪里能看到缴费凭证呀”……最近，在镇巴县税务局办税服务厅，工作人员正向前来咨询的群众现场演示手机微信缴费、支付宝缴费等掌上操作流程，引导缴费人按流程办理医保缴费、凭证查询等业务。

为进一步做好城乡居民基本医疗保险征缴工作，充分发挥医保制度保障民生作用，镇巴县税务局以“服务提质效举措惠民生”为要求，多点发力引导群众“快参保”“全参保”，有力推动了2024年度城乡居民基本医疗保险征缴工作在镇巴平稳有序开展。

——线上线下齐发力。“您好，打开‘社保云缴费’小程序后，点击‘缴费服务’中的‘陕西省城乡居民医疗保险’，按照流程操作就可以完成医保缴费了。”2024年度医保工作微信群内，“社保非税专家团队”正通过“群视频”形式同缴费人“面对面”进行交流，“一对一”指导业务。为优化医保缴费服务精准发力，镇巴县税务局依托智慧办税缴费新模式，线上通过视频、电话、短信等方式进行缴费指导，让缴费人足不出户就能完成医保缴费。线下通过在办税服务厅设立医保征缴专窗，特别针对老年人等特殊缴费群体开设绿色缴费通道，由专人负责指导缴费，极大地缩减了群众办税缴费时间，做到了医保缴费服务有速度、有力度、有温度。

——协同共治广覆盖。“我们年龄大了，用不来手机，娃娃又在外面打工，没得你们帮忙通知，我们可能就晃过咧！”镇巴县观音镇星子河村村民林建军说道。2024年度城乡居民基本医疗保险征缴期间，镇巴县税务局联合医保局和基层乡镇部门，深入镇巴县181个行政村开展“政策入千家服务进万户”医保惠民政策宣讲活动，通过召开医保政策专题宣讲会、上门入户指导医保缴费等方式，解决乡镇群众智能手机使用不熟悉、医保政策了解不及时等现实问题，有效将医保惠民政策延伸至镇村“神经末梢”，打通了政策服务的“最后一公里”。“城乡居民医疗保险是一项实实在在的惠民工程，今年我们和县上税务、医保以及镇上的干部们共同走街窜巷，挨家挨户进行通知，切实做到了‘应讲尽讲’、‘应保尽保’。”镇巴县兴隆镇灵济村驻村第一书记王皓说道。

“下一步，镇巴县税务局将继续延续实施医保征缴工作好经验、好做法，持续加强与医保、银行等部门单位的业务协作，不断提升医保服务质效，优化便民利民举措，切实把医保惠民政策落到实处。”镇巴县税务局党委书记、局长刘霞表示。（彭松泽、饶慧田）