新县税务局：“枫桥式”调解“三步走” 化解矛盾在基层

“我委托了保险公司缴纳车船税，现在我的车已经报废了，怎么不能退税?”2023年11月，梁先生来到新县税务局第一税务分局，要求窗口工作人员为其办理车船税退税。在工作人员告知保险公司代扣缴无当年缴费记录无法退税后，梁先生情绪有了些许波动。

新县税务局“枫桥式”调解团队迅速反应，受理税费争议，依照办税服务厅“税费争议调解室”工作流程及制度开展工作。一是开展事实核查。调解团队成员一方面耐心和梁先生沟通，另一方面积极与责任保险公司联系，保持有效沟通，密切工作配合，核对梁先生相关参保情况，并通过金三系统查询梁先生所述代缴车船税增值税发票开具事宜，掌握该车辆的缴税情况。二是统筹开展调解。在调查清楚基本情况后，调解团队成员耐心向梁先生讲解申请车船税退税的流程，宣传相关政策，同时，对保险公司开展相关政策解读，强调保险公司在签订机动车辆险合同时，应当详细告知投保人相关税收政策，避免群众因不了解政策导致利益受损。三是制作调解卷宗。调解团队成员全程做好调解记录，及时归档，以便回访。明确涉税争议问题、争议焦点、争议原因，及时收集反馈咨询人的意见建议，优化调解服务。

下一步，新县税务局将努力打造新时代基层“枫桥式”税务站所，持续关注涉税业务办理过程中的疑点、痛点、难点问题，建立“纳税人诉求响应机制”，选派业务骨干担任调解员，严守工作纪律、遵循工作制度、对照工作流程，迅速响应、及时处理、高效解决，以精细化、个性化、智能化服务为纳税人缴费人提供更加贴心的服务体验。（何红）