河南省安阳县：苦练内功强本领 优化服务共提升

近年来，安阳县烟草专卖局（分公司）始终坚持政治引领，加强自身建设，把潜心自学、苦练内功作为重要基准点，创新工作方法，推动学习教育和服务意识往深里走、往心里走、往实里走。近期，该局又采取了一系列措施致力于为客户提供优质高效的服务。

加强学习，全员素质提升

为不断提升职工专业技能和知识水平，安阳县烟草专卖局（分公司）在11月份开展了为期一个月的集中学习活动。这项活动得到了员工们的积极响应和参与，大家利用下班后的一个小时认真学习、相互交流，提高了自身的知识水平和专业技能。为了引导全体职工做到常学常思、常研常得，安阳县烟草专卖局（分公司）还开展了多种形式的研讨和分享活动。员工们可以分享学习心得和体会，提出自己的问题和疑惑，与同事们一起探讨解决方案。这项活动不仅促进了员工之间的交流和互动，还激发了大家的学习热情和创新精神。

“在这个月的学习活动中，我不仅学到了专业知识，还学到了很多与客户沟通技巧，让我在工作实践中更加得心应手。”专管员李晋锐在分享会上谈到。

创新模式，优化服务水平

安阳县烟草专卖局（分公司）聚焦“专卖”、“营销”两支队伍的建设，根据工作实际，优化职能分配，进一步强化专销结合力度，持续为基层队伍“充电输能”，充分提升全员的理论素养、业务技能及语言表达能力，助力辖区卷烟市场基础工作再上新台阶。创新服务模式，实行客户经理与专管员“一对一”联合开展市场走访、巡查，切实解决市场监管不全面、服务不到位的问题。

“‘单兵作战’的本领进一步增强。”常涛涛说，原来他是卷烟客户服务人员，只需懂陈列、能开口、会指导就行，而在服务新模式启动后，他还掌握了必需的专卖法律法规等知识，在客户拜访时可以讲准制度、讲清标准、讲透政策。

以心换心，携手同行致远

蒋村大街上，不时有大巴车、游客穿行而过。这里是旅游景点“马氏庄园”附近，金叶便店的绿色招牌十分扎眼。不时有游客、司机到店，买点烟、副食和特色农产品，稍作休息。

“‘金叶便利’就是我的金字招牌。”今年40岁的店主刘老板正在店里招呼客人。他介绍，他的店铺位于“马氏庄园”旅游圈内，多半是流动客户，烟草、特色农产品的收入是每月总收入的重要来源，因此客户对于产品的品质十分看重。在加入安阳烟草“金叶便利”后，店面形象和信誉都提升了，往来的消费者对产品更放心了，销量明显提升。

安阳县烟草专卖局（分公司）结合零售客户门店位置、圈层、客流量、服务群体等因素综合分析，将客户终端陈列、品牌培育、经营指导等客户服务，融入到个性化服务清单中，切实做到责任在肩、引导有方、措施得力，用服务温度赢得客户口碑，实现多元创收。（杨红）